Serviço de energia de péssima qualidade com cobranças confusas e contrato abusivo
Não resolvido
Goianira - GO
12/03/2026 às 10:16
ID: 243058761
O serviço prestado é de péssima qualidade e a cobrança é totalmente sem sentido e sem clareza. Comecou errada e não parou mais e usam o contrato para continuar a ganhar dinheiro com um serviço que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Minhas reclamações por e-mail são acompanhadas pela Sra ***** e já não sei mais o que fazer,sempre que me informam que não tem mais cobrança chega uma a última cobrança a de março veio depois que a Equatorial me enviou a conta sem a injeção de energia da ultrgas e agora estão cobrando a injeção dizendo que foi um equívoco ou seja serviço com qual qualidade. Eles não teem o bom senso de reduzir o prazo para desativar a injeção de energia, visto que não conseguem entregar o serviço desde de o início, segundo eles pede o cancelamento em dezembro, mas pra mim foi em novembro, porque a primeira conta de outubro veio toda erra e lançaram contas até fevereiro pra mim pagar e agora a conta de janeiro que me informaram por e-mail ter sido quitada voltou. É tudo muito confuso nessa empresa que pra meu ver é imprestável.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:25
Olá Evandro, boa tarde.
Gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas por toda situação relatada e pelos transtornos que isso te causou.
Conforme conversamos, quando não temos acesso a fatura da distribuidora a emissão é realizada na modalidade injetada, considerando o kWh contratado.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e por nos fornecer as informações necessárias para revisão dos valores. No momento, aguardamos apenas a emissão da fatura referente a março/26 para concluirmos a análise completa do seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez melhor.
Caso precise de qualquer suporte, dúvida ou solicitação, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para você:
0800-591-3923
[email protected]
[email protected]
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 17:39
olha pra mim vocês estão me cobrando por um serviço que não aconteceu, pois a fatura da Equatorial de janeiro já foi paga e você quer dizer que só agora é que vocês estão cobrando a de janeiro. olha é tamanho desgosto e [Editado pelo Reclame Aqui] puro que vou enfiar dinheiro no cofre de vcs. Mas nem pra considerar uma avaliação melhor vocês desconsideram uma fatura, empresa ruim tem que ser ruim até no final. Vou repostar minha reclamação no meu Instagram e dizer da qualidade do seus serviços e de como vocês tratam o seu cliente insatisfeito. Fico no puro [Editado pelo Reclame Aqui] da sua empresa, voltem a trabalhar só com o gás é melhor.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 14:28
Olá Evandro, boa tarde.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que o valor pago indevidamente foi utilizado para quitar o boleto que estava em aberto. Também realizamos o ajuste na sua fatura referente a janeiro/26 e confirmamos que, em fevereiro/26, não houve injeção de energia.
No momento, aguardamos apenas a emissão da fatura de março/2026 para concluirmos a análise do seu caso. Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos disponíveis para acompanhar sua solicitação até a conclusão final.
Caso precise de qualquer suporte, dúvida ou solicitação, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para você:
0800-591-3923
[email protected]
[email protected]
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 18:58
Sem comentários aos serviços prestados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2