Comunicação Péssima

Inicialmente pedimos desculpas pela falta do retorno, como voce sabe conseguimos o atendimento em garantia da peça que automaticamente tem o atendimento excluido , uma vez que garantia tem a cobertura de problemas de funcionamento e no seu caso, a roda havia caido e voce a trouxe sem, inclusive lhe encaminhamos o print do pedido com o argumento de que não era mau uso e posteriormente que enviariam a roda em cortesia.

Conforme voce registrou , o profissional responsavel pela realização do serviço passou algumas semanas afastado por motivo de saude , e qdo retornou e fez a substituição da roda , informamos que havia um problema com a bateria e lhe orientamos a contatar a Mondial e pedir o reembolso ou troca do produto, pois não havia previsao de chegada desse item em estoque.

Ao longo desses 3 anos que representamos a Mondial, nunca nenhum cliente questionou a reposição de peça, pelo contrario, de um modo geral, ficam gratos por não fazermos a recuperação ou omitirmos algum problema. De fato a empresa se comprometeu a verificar com o técnico e esclarecer a sua dúvida sobre qual era o problema com a bateria, a titulo de curiosidade, uma vez que , independente do problema , somente a fábrica teria o o poder de resolver. De acordo com o técnico foi constatado que a bateria estava com oscilação do lithium , o que a curto e médio prazo poderia apresentar problema e por esse motivo solicitou a reposição.

É importante ressaltar que a assistencia é uma ponte entre a a fábrica e o cliente final, ou seja, ela não tem o poder de devolver o dinheiro ou realizar a troca do produto , nem tampouco omitir a informação que o produto foi retirado e beneficiar o cliente a ficar com 2 produtos, por isso quando o aparelho é deixado , a atendente explica detalhadamente como funciona o atendimento em garantia . Quando lhe foi informado o numero da ordem de serviço e o telefone do SAC , era esperado que voce entrasse em contato, independente da resposta do motivo pelo qual o técnico solicitou a troca da bateria, como isso não foi feito , e provavelmente desejará ficar com o seu aparelho e sua bateria, é importante que saiba que caso ela apresente algum problema após o prazo dos 12 meses a partir da data da compra do produto, não será possivel estender a garantia e solicitar em cortesia, uma vez que essa opção lhe foi dada no periodo da garantia .

Lamentamos grandemente o questionamento feito pelo whatsapp referente ao diagnostico e a insinuação de que o problema com a bateria havia sido causado na assistencia , a Stereotec existe há 54 anos e ao longo dessas 5 décadas sempre se colocou no lugar do cliente e por isso , o técnico não se limitou a trocar somente a roda do seu aspirador robô , pois entendemos que independente de quem pagará pelo serviço, o mesmo deve ser feito com qualidade de modo a evitar problemas futuros, tanto é que temos cliente que trazem aparelhos que foram consertados aqui há mais de 20 e vieram dar problema somente agora.

Enfim, embora tenhamos lhe informado há 22 dias , que a roda do aspirador havia sido trocada e orientado a entrar em contato com o SAC da Mondial , estenderemos o prazo para retirada para 30 dias a partir de hoje, voce podera retirar o seu aspirador robo até o dia 24/05/*******, após essa data será cobrado R$2,00 por dia para armazena-lo , conforme consta na ordem de serviço que voce assinou e levou uma cópia. ******* que uma vez que o produto for retirado não existe chance de reembolso ou troca do produto, pois a condição para que isso ocorra é que o produto esteja na assistencia a disposição da coleta da fábrica.