O que aconteceu
Em junho de 2026 fiz o cancelamento do meu plano com a empresa, porém a mesma continuou emitindo boletos para pagamento em nome do CNPJ da minha empresa.
Entrei em contato e pedi para retirarem o boleto, isso ainda no mês de junho.
Estamos em Outubro e não fizeram nada, o boleto permanece sendo enviado, está gerando juros e eles nem sequer respondem minhas solicitações.
Hoje novamente em contato com o departamento financeiro a funcionária Gabriela me deixou sem retorno, disse só que é o banco quem tem que cancelar o boleto e não me respondeu mais nada.
Um tremendo descaso.
Solicito a solução dessa cobrança indevida.
Não reconheço qualquer débito.
Quero a confirmação por escrito de que não existe débito.
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4Interações da reclamação
STi3 Sistemas respondeu
06/10/2026 às 18:45
Olá, Flavia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que a situação tenha gerado esse desconforto e queremos esclarecer tudo o que foi feito desde a sua solicitação.
Em junho, assim que você entrou em contato, realizamos o cancelamento da sua assinatura. Na ocasião, nosso time retornou informando que o cancelamento estava concluído e que os boletos em aberto haviam sido quitados por você via Pix. Por isso, não existe nenhum débito pendente em nome da sua empresa junto à STi3.
Também explicamos, naquele mesmo retorno, que o boleto que continuava aparecendo no seu DDA era referente a uma cobrança já paga. Como o pagamento foi feito por Pix, e não pelo próprio boleto, o registro permaneceu ativo no sistema bancário, que passou a calcular juros de forma automática, e a expectativa era de que ele fosse excluído automaticamente após um período. Reforçamos que esses valores não são devidos e não serão cobrados.
Hoje, após seu novo contato com nosso time financeiro, acionamos o banco e solicitamos a baixa imediata do boleto. Assim que o banco nos deu a confirmação, retornamos a você informando o cancelamento. Ele deve deixar de aparecer no seu DDA conforme o prazo de atualização do banco.
Conforme você solicitou, confirmamos aqui, por escrito, que não há qualquer débito em aberto entre sua empresa e a STi3. Também enviamos essa confirmação para o seu e-mail cadastrado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela parceria durante o período em que esteve com a gente.
Atenciosamente,
Equipe STi3 Sistemas