Cobrança indevida e serviço não funcional, sem resposta da empresa para estorno.
Não respondida
Sarzedo - MG
20/08/2026 às 19:29
ID: 256997397
Título: Cobrança indevida, serviço não funcionou e empresa não respondeu à solicitação de estorno
Realizei a compra de uma assinatura com duração de 6 meses. O valor foi devidamente cobrado no meu cartão, porém, após a contratação, o serviço não funcionou corretamente no aplicativo, impossibilitando a utilização da assinatura.
Além disso, no momento da contratação foi informado que haveria 7 dias grátis para teste. No entanto, mesmo dentro desse período, fui cobrada pela assinatura, o que considero uma cobrança indevida, principalmente porque o serviço sequer estava funcionando.
Diante do problema, solicitei o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor cobrado, pois não tenho interesse em continuar utilizando um serviço que não funcionou conforme anunciado.
No dia 15/08/2026, às 09h16, encaminhei uma solicitação por e-mail relatando toda a situação e solicitando o estorno. Até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui na tentativa de resolver a situação de forma amigável. Solicito o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral do valor cobrado em meu cartão.
Caso a empresa permaneça sem se manifestar ou não realize o estorno, informo que levarei o caso ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução e o comprovante do estorno.