O que aconteceu
Stillos Produções e Eventos não devolve valor de cancelamento e ignora minhas tentativas de contato. Venho registrar uma reclamação formal contra a Stillos Produções, de São Paulo, em razão do não cumprimento do acordo referente ao cancelamento do meu contrato de formatura.
Há aproximadamente quatro anos, firmei contrato com a empresa para a realização da minha formatura em Odontologia pela UNINOVE. No ano passado, em razão de uma mudança na minha situação pessoal, solicitei o cancelamento do contrato.
Após minha solicitação, a própria empresa encaminhou um termo de cancelamento, estabelecendo as condições para encerramento do contrato. Fui informada de que haveria um desconto de determinado percentual sobre os valores pagos e que o restante seria ressarcido pela empresa após a finalização da festa, no prazo de até 40 dias.
Aceitei as condições apresentadas, assinei o termo solicitado e, portanto, cumpri integralmente a minha parte no acordo. Inclusive, aceitei perder uma porcentagem significativa do valor que havia pago ao longo dos anos.
O problema é que o prazo de 40 dias informado pela própria empresa já passou e, até o momento, não recebi o valor que deveria ser devolvido.
Desde então, venho tentando solucionar a situação diretamente com a empresa. Já encaminhei diversas mensagens e vários e-mails, solicitando informações sobre o pagamento e uma previsão concreta para a devolução do meu dinheiro. Entretanto, não obtenho resposta ou qualquer posicionamento efetivo da Stillos Produções.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não estou questionando as condições de cancelamento que me foram apresentadas e que aceitei. O que estou cobrando é simplesmente o cumprimento do acordo firmado e a devolução do valor que a própria empresa reconheceu como devido.
Sou estudante de Odontologia e realizei esses pagamentos ao longo de anos com muito esforço. Além de já ter aceitado a perda do percentual estabelecido no cancelamento, agora estou sendo obrigada a ficar cobrando repetidamente um dinheiro que deveria ter sido devolvido dentro do prazo informado.
Solicito publicamente que a Stillos Produções se manifeste imediatamente, esclareça o motivo pelo qual o pagamento não foi realizado e informe uma data concreta para a devolução integral do valor acordado no termo de cancelamento.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, não me restará alternativa senão procurar os órgãos competentes de defesa do consumidor, como o PROCON, e avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento do acordo, a devolução dos valores devidos e eventuais perdas e danos decorrentes do atraso, conforme aplicável ao caso.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, mas preciso de uma resposta concreta e de uma solução, e não de mais silêncio.
Aguardo o posicionamento da Stillos Produções e a efetiva devolução do valor que me é devido.