O que aconteceu
Realizei uma compra em sua loja oficial no Mercado Livre no dia 8 de outubro e, até a presente data, dia 24, o pedido ainda não foi despachado. Tentei contato através do chat da plataforma, porém não obtive retorno. Poderiam informar qual é a previsão de envio do pedido ou, alternativamente, proceder com o reembolso do valor pago? Gostaria de um posicionamento sobre a resolução deste caso.
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4Interações da reclamação
STILLUS HOME COMERCIO DE PRODUTOS respondeu
25/10/2026 às 01:26
Prezada Sra. Alice,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela falta de atualização sobre o envio do seu pedido.
No momento, não temos informações suficientes para identificar o motivo pelo qual o pedido ainda não foi despachado. Nossa equipe irá verificar a situação junto ao Mercado Livre para entender o ocorrido e buscar um posicionamento sobre a previsão de envio ou as orientações necessárias para a resolução do caso.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Stillus Home
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 14:01
Informo que não houve atualização ou retorno referente ao pedido n *******. O item é essencial para o prosseguimento da minha obra, e a ausência do produto, somada à falta de suporte e à retenção do pagamento, está ocasionando a interrupção das atividades no banheiro.