Estorno urgente de pontos Livelo utilizados sem autorização em parceiros
Não respondida
Campinas - SP
05/08/2026 às 11:48
ID: 255676037
Bom dia. Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar o estorno urgente de todos os meus pontos que foram debitados da minha conta Livelo e utilizados na *****, Drogasil e Pão de Acuçar, pela STIX, sem meu consentimento e autorização.
No momento do pagamento destas instituições, nunca fui informado(a) que possuía um benefício/desconto disponível pela digitação do meu CPF. Em nenhum momento o funcionário ou a máquina me informaram sobre isso, até porque estou há anos buscando acumular para trocar por passagem aerea.
Nunca autorizei a STIX ou estas instituições a usar meus pontos Livelo, nem para troca por qualquer tipo de desconto. Nunca falaram a respeito nem implicitamente nem explicitamente na hora do caixa (sobre o meu programa de recompensas pessoal (Livelo), os quais possuem valor financeiro investido por mim.
Me senti enganada sem nem ter a opção de escolher se queria ou não utilizar, total falta de transparencia e integridade de vocês.
Entendo ser uma prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve sequer informação, nem consentimento real sobre a queima dos pontos.
Solicito urgentemente devolver TODOS os pontos que acumulei desde janeiro/2025, até o presente momento (tenho o extrato analitico pelo site da livelo, o qual informo abaixo os resgates realizados), e quero que RETIREM daqui pra frente qualquer possibilidade de nova utilização.
No extrato da Livelo levantei os dias e os pontos que foram transferidos, sem minha ciência/autorização, a saber:
24/jan/25 - resgate Pao de Acucar - 944 pontos
24/fev/25 - resgate droga raia - 2.236 pontos
14/mai/25 - resgate drogasil - 2.589 pontos
24/jul/25 - resgate drogasil - 2.694 pontos
13/ago/25 - resgate drogasil - 2.749 pontos
11/set/25 - resgate droga raia - 1.034 pontos
18/set/25 - resgate drogasil - 934 pontos
14/out/25 - resgate drogasil - 1.618 pontos
10/dez/25 - resgate drogasil - 2.802 pontos
18/jan/26 - resgate drograsil - 1.980 pontos
11/fev/26 - resgate drogasil - 1.500 pontos
20/mar/26 - resgate drogasil - 1.730 pontos
10/abr/26 - resgate pao de acuçar - 1.647 pontos
13/mai/26 - resgate droga raia - 1.778 pontos
13/jun/26 - resgate drogasil - 1.010 pontos
18/jun/26 - resgate drogasil - 889 pontos
14/jul/26 - resgate drogasil - 1.765 pontos
Um total aproximado de 30.000 pontos !
Espero que retornem com esta pontuação na minha conta LIVELO o mais rapido possivel.
Att
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