Não contabilização de pontos STIX e propaganda enganosa
Respondida
Mauá - SP
30/07/2025 às 11:07
ID: 223248289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo problemas referente ao meus pontos STIX da Casa do Cliente do Cliente do Grupo Pão de Açúcar, há mais de 1 mês e meio realizo as compras, todas vinculadas ao meu CPF e os pontos não estão contabilizando, ao entrar em contato com a central, fui orientada a enviar um e-mail com o extrato das compras feitas via débito e PIX, encaminhei mais de 25 prints e obtive a informação de que os pontos só contabilizam em compras acima de 100,00 Reais, me sentindo uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque além de ter perdido as compras que realizei o pagamento em dinheiro, no app da empresa diz outra coisa, que eu recebo 5 STIX a cada 20,00 Reais em compra, inclusive realizei um vídeo, pois se trata de propaganda enganosa, perderam o cliente, mas faço questão dos pontos, afinal realizei compras todos os dias e como conforme informação do próprio aplicativo a cada 20,00 Reais recebo 5 pontos STIX.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 12:25
Olá, Jaqueline!
Primeiramente, lamentamos por todo e qualquer transtorno que essa situação tenha lhe causado.
De todo modo, assim que nos acionou, atuamos para crédito dos pontos referente as transações realizadas em nosso parceiro. Sua conta Stix segue ativa para que você possa utilizar os pontos ganhos.
Caso possa alguma dúvida ou necessite de auxílio com novas questões, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayane, do Time de Relacionamento Stix.