Stix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2026 às 17:49

ID: 259990095

Resgates não autorizados de 44.846 pontos Livelo solicito restituição e detalhamento dos descontos
Identifiquei no extrato da minha conta Livelo quatro débitos de pontos vinculados a resgates na Raia/Drogasil, que não reconheço e não autorizei:
- 22/08/2026 14.231 pontos
- 02/09/2026 6.821 pontos
- 10/09/2026 7.794 pontos
- 19/09/2026 16.000 pontos
Total: 44.846 pontos.
Esses pontos têm custo real para mim. Acumulo-os onerosamente por meio da assinatura do Clube Livelo, que custa R$ 799,00 para cada 20.000 pontos. Pela proporção do plano, isso corresponde a R$ 39,95 por 1.000 pontos. Considerando apenas essa referência proporcional, os 44.846 pontos debitados correspondem a aproximadamente R$ 1.791,60 em custo de aquisição. Esse cálculo é uma referência do valor que pago para acumular pontos; não substitui a restituição dos pontos nem antecipa a apuração de outros prejuízos.
A identificação PagStix - Drogasil aparece no meu extrato, mas não tenho informações sobre as lojas, horários, compras, cupons ou meios de validação usados. Não realizei nem autorizei esses resgates utilizando meus pontos livelo e não reconheço eventual compra ou desconto associado a eles. Solicito que Livelo, Raia/Drogasil e, se envolvida, Stix apurem conjuntamente as operações e esclareçam como foram aprovadas.
Além de restituir os pontos, solicito que as empresas detalhem, para cada resgate, o desconto concedido ao consumidor ou aplicado à compra, informando:
- o valor total do desconto em reais;
- quantos pontos foram debitados;
- o desconto correspondente a cada 1.000 pontos;
- a regra ou tabela de conversão vigente na data da operação; e
- o valor efetivamente aproveitado em cada compra.
Peço também que comparem, em resposta expressa, o desconto obtido por 1.000 pontos com o meu custo atual de aquisição de R$ 39,95 por 1.000 pontos, calculado com base na assinatura informada acima. Essa comparação permitirá verificar a diferença entre o custo que tenho para adquirir os pontos e o benefício efetivamente concedido nos resgates não autorizados.
A utilização de pontos sem meu consentimento indica possível falha de segurança ou de validação nas etapas de acesso, resgate ou integração entre os serviços. Não afirmo conhecer a causa nem quem realizou as operações: cabe às empresas verificar os registros e apresentar evidências de eventual autorização. A validação de resgates com dados pessoais que possam ser conhecidos por terceiros também merece apuração, para avaliar se os controles adotados foram adequados.
O Código de Defesa do Consumidor assegura informação clara, prevenção e reparação de danos e prevê responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação do serviço, além da possibilidade de inversão do ônus da prova quando presentes os requisitos legais (arts. 6, III, VI e VIII, e 14). Se mais de um fornecedor tiver contribuído para o dano, o CDC prevê responsabilidade solidária nos termos do art. 25, 1. Os arts. 186 e 927 do Código Civil tratam do dever de reparar danos causados por ato ilícito; o art. 884 veda o enriquecimento sem causa.
Solicito:
1. A restituição imediata dos 44.846 pontos à minha conta, sem custo e com recomposição da validade original, se aplicável.
2. A apuração individual dos quatro resgates, com indicação de data e horário, loja ou canal, compra envolvida, desconto concedido e método de autenticação utilizado.
3. O detalhamento do desconto em reais por resgate e por 1.000 pontos, incluindo a regra de conversão aplicada, e a comparação com meu custo de aquisição de R$ 39,95 por 1.000 pontos.
4. A preservação e análise dos registros pertinentes, incluindo dados de acesso e resgate, dispositivo, canal, autenticação e eventual atendimento relacionado, respeitados os limites legais de proteção de dados.
5. Uma resposta clara e documentada sobre como as operações foram autorizadas e quais medidas serão adotadas para evitar novos débitos não reconhecidos.
6. Caso as empresas entendam que houve autorização válida, que apresentem os elementos objetivos que sustentam essa conclusão e expliquem como identificaram a pessoa que realizou os resgates.
Peço que a reclamação seja tratada como contestação de operações não reconhecidas e que os pontos sejam restituídos enquanto a apuração é realizada. Aguardo solução efetiva e resposta fundamentada.