Pontos não devolvidos após cancelamento de compra solicito solução urgente
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
03/06/2026 às 15:54
ID: 250464611
Pontos não devolvidos após cancelamento de compra solicito solução urgente
No dia 06/05/2026 foi realizada uma compra na Drogaria Raia, ocasião em que foram utilizados pontos vinculados ao programa de fidelidade sem a minha autorização.
A compra foi cancelada, porém os pontos utilizados até hoje não retornaram à minha conta.
Desde então venho tentando resolver a situação junto à Livelo por diversos canais de atendimento, incluindo telefone, WhatsApp e Instagram. Em 16/05/2026 foi aberto o protocolo n *****, com prazo de até 10 dias para análise e devolução dos pontos. O prazo já foi ultrapassado e não recebi qualquer solução.
Diante disso, solicito que a Stix verifique o ocorrido e informe onde se encontra o bloqueio ou pendência que está impedindo a devolução dos pontos referentes à compra cancelada.
Já aguardei por tempo razoável e acredito que o consumidor não deve ficar sem resposta enquanto empresas parceiras analisam internamente uma situação que não foi causada por ele.
Solicito um posicionamento formal e a regularização da devolução dos pontos o mais breve possível.
Dados para localização:
- Data da compra: 06/05/2026
- Compra cancelada
- Protocolo Livelo: *****