Uso indevido de pontos Livelo pela Stix em transação não reconhecida na Drogasil, sem autenticação

Question

Relato a utilização indevida e não autorizada de 15.840 pontos Livelo pela empresa Stix, referente a uma transação que não reconheço, realizada na Drogasil, conforme demonstrado em meu extrato. Em meu histórico de quase uma década no programa, o saldo sempre foi destinado exclusivamente à transferência para programas de milhas. Todas as minhas movimentações anteriores exigiram validação rigorosa mediante senha, confirmação via SMS e, ocasionalmente, biometria facial. Contudo, a referida empresa obteve acesso à conta e utilizou minha pontuação sem que houvesse qualquer solicitação de confirmação ou consentimento da minha parte. Diante desta falha, formalizo esta contestação para exigir o estorno imediato dos pontos subtraídos, bem como a aplicação de um bloqueio permanente contra qualquer tentativa futura de utilização do meu saldo que não seja validada por autenticação em duas etapas. Quero a certeza de que essa empresa Stix nunca mais tenha acesso futuro a meu saldo de pontos de outros programas.

Accepted Answer

Data 27/05/2026
Horário 20h00
Porque a reclamação é de responsabilidade do parceiro LIVELO

De acordo com matriz de responsabilidades estabelecidas entre a Stix e a Livelo, fica sob nossa responsabilidade a disponibilização da moeda PagStix + Livelo aos participantes e a cargo do nosso parceiro a responsabilidade por garantir e fornecer o uso seguro de pontos na compra do consumidor.

Uma vez que a queixa se refere ao desconhecimento de uso de pontos nessa transação, pedimos a moderação da reclamação ID *****, para análise e eventual devolução dos pontos. Do lado da Stix, contatamos e informamos o consumidor que o time de relacionamento do parceiro seguirá com o atendimento de sua demanda.

Uso indevido de pontos Livelo pela Stix em transação não reconhecida na Drogasil, sem autenticação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor