Stix

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/06/2026 às 20:19

ID: 250552739

Relato a utilização indevida e não autorizada de 12.791 pontos Livelo pela empresa Stix, referente a uma transação que não reconheço, realizada em loja Extra conforme demonstrado em meu extrato anexo. Em meu histórico já antigo no programa Livelo nunca fiz nenhuma transação desse tipo.

Tenho cadastradas na Livelo medidas adicionais de segurança, como código único de validação no app. Entretanto, a referida empresa obteve acesso à conta e utilizou minha pontuação sem que houvesse qualquer solicitação de confirmação ou consentimento da minha parte.

Diante desta falha, formalizo esta contestação para exigir o estorno imediato dos pontos subtraídos, bem como a aplicação de um bloqueio permanente contra qualquer tentativa futura de utilização do meu saldo que não seja validada por autenticação em duas etapas.

Já desativei a opção de uso de pontos em parceiros numa aba "nova" recém incluída no site ("Vínculo no Parceiro", vide anexo) após orientação do SAC Livelo, mas quero a certeza de que essa empresa Stix nunca mais tenha acesso futuro a meu saldo de pontos de outros programas.

Protocolo de contestação aberto junto à Livelo: *****