O que aconteceu
Comprei três filamentos PLA brancos e um preto da STLFLIX, no pedido *****, realizado em 11/07/2026. O preto apresentou problemas durante o uso, enquanto o branco que comecei a utilizar funcionou normalmente.
Entrei em contato pelo WhatsApp oficial em 22/09 e enviei um vídeo demonstrando o problema no dia seguinte. Em 24/09, o suporte confirmou que providenciaria a troca, informou que enviaria o código de rastreamento e orientou que eu poderia descartar o filamento com problema.
Apesar disso, a solução prometida não aconteceu. Em 29/09, precisei cobrar novamente, pois continuava sem qualquer informação sobre o envio. A atendente disse que o rastreamento ainda não estava disponível. Perguntei sobre a previsão e expliquei que estava sem filamento preto, mas recebi apenas a resposta de que havia sido solicitada urgência.
Hoje, 03/10, já se passaram 9 dias desde a confirmação da troca e continuo sem receber o produto, sem código de rastreamento e sem uma previsão concreta. Mesmo após minha cobrança e o pedido de urgência, sigo sem solução.
Minha insatisfação é com a demora e a falta de informações no pós-venda. A empresa confirmou a troca e autorizou o descarte do produto, mas continuo aguardando a substituição e preciso cobrar informações para saber quando meu problema será resolvido. Nas compras normais, minha percepção é de que o envio é bem mais rápido. Esperava a mesma atenção para substituir o filamento que apresentou problema.
Quero que a STLFLIX cumpra a troca prometida e me dê uma resposta concreta sobre o envio e a entrega. Até o momento, recebi uma promessa de solução, mas nenhuma informação que confirme o despacho do filamento.