Respondida

A Stone não libera meu valor de 23.300 reais e adia o pagamento

Stone

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A stone colocou em análise de 120 dias no dia 12/06 um valor de 23.300 reais , passou os 120 dias no sábado dia 10/10 e deram mais 5 dias úteis pra pagar o meu valor , mandei mais de 3 contas , diferentes para eles fazer o depósito do meu dinheiro e sempre estão adiando pra fazer meu pagamento , estou com funcionário pra pagar e eles não liberam meu dinheiro , cada hora uma história diferente , mandei minha mercado pago , minha Itaú e minha pág bank e não chegou nada em nenhuma delas , vou mandar foto do estrato de todas pra vocês verem que não caiu nada , protocolo ***** .

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Interações da reclamação

  1. Stone respondeu

    19/10/2026 às 17:29

    Olá, Matheus!

    Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.

    Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro permanecerá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.

    Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.

    Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Isaque & Time Stone!