O que aconteceu
Stone recusou contestação de Pix relacionado a [Editado pelo Reclame Aqui] e não respondeu à solicitação de esclarecimentos
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro praticado por uma pessoa que se passou por juiz durante uma chamada de vídeo pelo WhatsApp, alegando que eu receberia uma indenização referente a uma ação judicial contra a loja Renner. Sob essa [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa, fui induzida a realizar um Pix por meio de um QR Code, acreditando que o valor seria devolvido posteriormente junto com a suposta indenização.
A transferência foi realizada para uma conta vinculada à Stone. Após receber o dinheiro, o [Editado pelo Reclame Aqui] encerrou a chamada, e percebi que havia sido enganada.
Assim que tomei conhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui], iniciei as providências para tentar recuperar o valor. Entrei em contato com o Banco Inter, instituição de onde saiu o dinheiro, contestei a transação e solicitei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. Também registrei reclamações perante o Banco Central e o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT).
Na tentativa de solucionar a situação, entrei em contato com a Stone e apresentei a contestação acompanhada dos comprovantes da transferência e dos prints das conversas que demonstram como fui induzida a realizar o pagamento. Apesar das evidências apresentadas, a contestação foi recusada sob a justificativa de que a instituição não reconheceu a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, tentei obter esclarecimentos por e-mail, mas não recebi resposta. Considero insatisfatória a falta de retorno diante da gravidade da situação e da necessidade de apuração dos fatos.
Ressalto que consegui obter o CPF da pessoa que consta como titular da conta recebedora e que disponho dos comprovantes da transferência, dos registros das conversas e dos protocolos das reclamações realizadas. Esses elementos podem contribuir para a investigação e para a análise adequada do ocorrido.
Diante disso, solicito que a Stone reavalie a contestação, apresente uma justificativa detalhada para a recusa, esclareça quais providências foram adotadas após a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui] e informe se foram realizadas verificações sobre a conta que recebeu os valores. Solicito, ainda, que sejam preservados os registros pertinentes à conta e às transações para eventual apuração pelas autoridades competentes, respeitadas as obrigações legais de sigilo e proteção de dados.
Também solicito esclarecimentos sobre as medidas adotadas para tentar recuperar o dinheiro transferido e que seja avaliada a possibilidade de restituição do valor, conforme a apuração dos fatos e a responsabilidade da instituição.
Não considero suficiente uma resposta genérica de que a [Editado pelo Reclame Aqui] não foi reconhecida. Espero uma análise efetiva dos documentos apresentados e uma resposta formal, fundamentada e compatível com a gravidade do ocorrido.
Caso não haja uma solução adequada, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo um posicionamento formal da Stone.