Stone

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

17/09/2015 às 19:02

ID: 14655016

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá!

Venho por meio desta, não mais fazer uma reclamação contra a empresa stone e sim fazer um alerta a todos os lojistas que antes de contratar um serviço com uma empresa primeiro fazem uma pesquisa nos órgãos de reclamação para ter certeza se não vão ter problemas com a empresa a qual querem fazer negócio, então quem tem a intenção de contratar os serviços desta empresa primeiro saibam como ela age com os clientes que confiam seus negócios e depositam toda sua confiança nela baseado em sua propaganda enganosa e que pensem 2,3,4 vezes antes de fazer negócio com eles, vou relatar mais uma vez tudo que estou passando ainda nas mãos dessa empresa.

No dia 07/05/******* eu fiz uma reclamação aqui no reclame aqui contra a stone dizendo o quanto que fui prejudicado por essa empresa, que no dia 05/03/******* me descredenciou 2 meses e meio após eu ter contrato seus serviços, descredenciamento esse que foi feito sem o aviso prévio de 30 dias que consta em seu contrato de adesão em uma de suas clausulas leoninas que sempre só beneficiam a eles, clausulas essas que depois de um tempo eles usam contra vc.

o motivo que eles alegam sobre o descredenciamento é sempre o mesmo, o tal chargeback, e todo lojista sabe que chargeback na sua maioria não é por culpa do lojista e sim por causa das [Editado pelo Reclame Aqui] que acontece no mercado por pessoas de má fé, por erros das próprias administradoras do cartão que cancelam o valor indevido ao qual o cliente reclamou e junto com esse cancelamento a compra ou a venda que foi feita corretamente também vai junto ou até mesmo por ma fé dos clientes que recebem o produto e depois cancelam a compra na administradora do seu cartão, só que nesse caso dos meus clientes terem recebido o produto e cancelado nunca aconteceu.

só que a stone não está nem ai pro lojista, quem paga o pato e arca com o prejuízo é o lojista e pronto, o que acontece é que depois desse chargeback eles descontam o valor nos recebíveis futuros, até ai tudo bem porque sabemos que as adquirentes fazem isso mesmo sabendo que não é totalmente certo, só que depois de acordo com a quantidade de chargeback que eles definem como risco pra eles vem outra surpresa, eles descredenciam o lojista e pra piorar eles bloqueiam todo o dinheiro que o lojista tem a receber pra frente, e de acordo com a clausula leonina deles esse dinheiro é bloqueado e só é liberado após ******* dias porque fica em análise pelo setor de risco e o lojista que dê o jeito dele pra arcar com seus compromissos.

Agora queria que a stone explicasse para os lojistas ao qual ela faz isso como que ele vai sobreviver e arcar com seus compromissos com essa atitude dela, isso é um absurdo.

E foi isso que aconteceu comigo e com vários outros clientes que fizeram a mesma burrada que eu fiz de confiar seus negócios nas mãos dessa empresa.

Simplesmente a stone me descredenciou por causa de alguns chargebacks que foram gerados pela operadora do cartão de alguns clientes que tiveram seus cartões de credito clonado, [Editado pelo Reclame Aqui], ou fizeram compras pela internet sem a permissão deles.

Só que até o dia do descredenciamento (05/03/*******) era uma quantidade de chargeback razoável, sendo que uma parte desses chargeback realmente foram cancelados por atraso pelo motivo que na mesma época que fui descredenciado estava tendo uma greve dos caminhoneiros que fecharam as estradas no Brasil todo e como vendemos para todo o País e nossa entrega e feita via PAC dos correios que é uma entrega via terrestre, houve esse atraso na entrega e alguns clientes acabaram pedindo cancelamento porque tinham pressa em receber o produto mas como não dependia mais da gente não tinha muito o que fazer, mas assim mesmo conseguimos entrar em contato com a maioria dos clientes e informamos o atraso e teve alguns que não conseguimos falar e por isso que houve alguns chargebacks, só que tinham outros chargebacks que foram gerados indevidamente pela operadora do cartão, tanto é que esse chargebacks foram devolvido em credito para mim porque foi reconhecido que os mesmos não foram gerados pela minha empresa e eu tenho como provar esse reembolso chamado pela stone como ESTORNO DE CHARGEBACK.



Só que eu fui descredenciado e bloqueado por causa desses chargebacks também, então entendesse que eu fui descredenciado indevidamente porque a quantidade de chargeback era menor do que a quantidade estipulada pela stone para descredenciamento.

Mas a stone não ligou para saber o motivo desses chargeback e nem para informar que alguns desses chargebacks estavam sendo cobrados de mim indevidamente, eles simplesmente me descredenciaram e não levou em consideração esse erro e continuou com meu dinheiro bloqueado alegando que estava em processo de análise e investigação e que eu assim mesmo tinha que esperar os ******* dias que consta em contrato na clausula leonina 8.0 ou 8.1 do mesmo.

Mesmo indignado com tudo não tinha muito o que fazer ou eu ia para justiça e esperava o processo ou esperava os ******* dias, e foi o que eu fiz, esperei os ******* dias.

Durante esses ******* dias tentei salvar minha empresa de fechar as portas, tive que vender meu carro a preço de banana para cumprir com meus compromissos com funcionários, credores, clientes, contas de luz, agua, telefone, aluguel, impostos e sustentar minha família, só que infelizmente não foi o suficiente, mas pelo menos consegui amenizar meu prejuízo enviando a maioria dos produtos comprados pelos meus clientes que não tinham nada à ver com isso.

Sendo que depois desse bloqueio meus chargebacks aumentaram claro, devido ter ficado um tempo tentando arranjar uma forma de resolver o problema que a stone me causou, mas graças a Deus consegui resolver esses compromissos, ligamos para os clientes que ainda estavam esperando o produto chegar e nos deram um voto de confiança, sendo que outros já não queriam mais os produtos e resolveram pedir o cancelamento mas consegui salvar mais de 40 mil reais dos 47 mil que ficaram bloqueados.

E aí chega o grande dia para mim, 05/07/******* completam-se os ******* dias, agora é só esperar 48 horas após esses cansativos e preocupantes ******* dias que é o que diz a clausula leonina deles.

Sendo que uns 5 dias antes de completar os ******* dias recebi um email da stone dizendo que o contrato havia passado por modificação, fiquei preocupado, mas como para mim o que vale é o que dizia o contrato que eu assinei achei que não ia mexer comigo, me dei mal.

Simplesmente a stone pegou todo o chargeback que eu ñ consegui evitar durante esses ******* dias acrescentou algumas vendas que tinha dos 47 mil e mais aqueles chargebacks indevidos que me devolveram como crédito fizeram uma matemática e simplesmente me depositaram 4.******* reais o restante que é de mais de 35 mil reais eles não me pagaram até hoje, quando eu fui na conta ver o deposito tomei um susto com valor que eles depositaram, aí começou tudo de novo até hoje.

Liguei para eles e eles disseram que de acordo com o novo contrato eles tinham direito de continuar com o meu dinheiro bloqueado até quando eles achassem que não iriam ter mais prejuízos com possíveis chargebacks que poderiam continuar chegando porque o cliente pode cancelar a venda até 3 meses após pagar a última parcela, que que iiisso, como uma empresa como a stone faz isso, entrei em desespero total se minha vida já estava prejudicada da forma que estava, imagine depois disso, fiz das tripas coração pra amenizar um prejuízo que a stone me causou lá em março e tive que vender meu carro pra arcar com meus compromissos e essa empresa faz isso.

Depois do dia 05/07/******* até hoje só que o que eles me pagaram foi apenas *******,00 reais dos chargebacks cobrados indevidamente e só veio um chargeback a mais, nunca mais veio nenhum chargeback até porque não tem muito nexo né, um cliente pagar todas as parcelas de uma compra para depois cancelar a compra, até porque esse cliente já está com o produto.

Por favor né stone isso é até um insulto a inteligência do ser humano, para mim para não usar uma palavra que o reclameaqui vai excluir do texto, ELES FICARAM COM MEU DINHEIRO porque até hoje eu ligo para lá e a única resposta que eu tenho no único setor que se consegue falar é que eles ñ tem nenhuma resposta para me dar, eu mando email e eles não respondem simplesmente ignoram, e assim se passaram ******* dias até a data deste texto, 76 dias amais quase três meses além do prazo máximo estipulado no contrato.

Lembrando que eu já enviei todos os comprovantes de envio dos produtos enviados pelos correios que são os avisos de recebimento, nota fiscal dos produtos, fotos dos produtos que comercializo e assim mesmo eles ignoram, agora me digam lojistas, tem como contratar um serviço dessa empresa?

O nome da minha empresa está protestado por um dos meus fornecedores por falta de pagamento, o meu nome foi negativo no SPC, ou seja, minha empresa fechou por causa da stone que até hoje não pagou o MEEEEEUU DINHEIRO.

Então caros lojistas pensem bem antes de contratar os serviços dessa empresa que se acha a empresa mais correta do mercado, mas na verdade está aí para todo mundo ler o que ela faz com seus “PARCEIROS”.

Obs: AGORA PRESTEM BEM ATENÇÃO NA RESPOSTA QUE ELES VÃO DAR, PERCEBAM A INDIFERENÇA COM QUE ELES TRATAM A GENTE DEPOIS DE DESCREDENCIADO.

CUIDADO!

SEM MAIS

RODRIGO POTTER

Esperem que ainda vou relatar o desenrolar dessa história.