Stone

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/04/2026 às 11:15

ID: 247268645

Título: Bloqueio de acesso às contas + exigências incoerentes de cadastro (*****, e-mail e validação) risco sobre valores elevados

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e extremamente grave quanto à conduta da Stone em relação ao acesso e atualização cadastral das contas sob minha gestão.

Sou sócio-proprietário e administrador de 5 CNPJs vinculados à plataforma, que, somados, movimentam aproximadamente R$ 600 mil por meio das máquinas da empresa.

Recentemente, identifiquei que o ***** vinculado ao cadastro estava incorreto (pertencente a um ex-sócio que não faz mais parte do contrato social). Solicitei a correção, e a Stone realizou a alteração do ***** com sucesso.

No entanto, a partir desse momento, iniciou-se um problema ainda mais grave.

Ao tentar concluir a atualização cadastral com validação por selfie, o sistema da Stone não aceita o meu rosto, pois está vinculado ao rosto do ex-sócio anterior. Ou seja, mesmo após a correção do *****, o sistema permanece travado em uma base antiga, inconsistente com a realidade jurídica atual da empresa.

Como se não bastasse, ao buscar solução com o atendimento, fui informado de que não é possível resolver o problema mantendo o e-mail atual da empresa, sendo exigida a criação de um novo e-mail para prosseguir.

Essa exigência é completamente absurda e desconectada da realidade empresarial.

O e-mail atualmente cadastrado é o e-mail oficial da empresa há mais de 10 anos, utilizado em todos os contratos, comunicações formais e operações comerciais. Trata-se de um ativo corporativo consolidado, não sendo razoável nem aceitável a exigência de criação de um e-mail aleatório (Gmail, Yahoo, etc.) apenas para contornar uma limitação interna da Stone.

Estamos falando de contas empresariais, não de perfis pessoais descartáveis.

A postura da Stone, neste caso, demonstra total inflexibilidade e despreparo operacional, ao ponto de preferir perder um cliente com alto volume de movimentação do que ajustar corretamente um cadastro que possui respaldo documental completo (contrato social atualizado, ***** correto, documentos válidos, etc.).

Além disso, sigo impedido de acessar contas com valores extremamente relevantes, próximos a R$ 600 mil, em razão de exigências:

- tecnicamente ultrapassadas (documento físico obrigatório);
- operacionalmente incoerentes (recusa da biometria por base antiga);
- e administrativamente absurdas (obrigação de trocar o e-mail oficial da empresa).

Ressalto que existem diversos meios seguros e modernos para validação de identidade e atualização cadastral, incluindo:

- validação com documentos digitais oficiais;
- biometria facial atualizada;
- envio de contrato social e documentos societários;
- confirmação via e-mail e telefone já cadastrados;
- validações cruzadas com bases oficiais.

Portanto, não se trata de impossibilidade técnica, mas sim de falta de vontade ou estrutura adequada para resolver uma situação absolutamente comum no ambiente empresarial: alteração de quadro societário.

Diante de todo o exposto, solicito com urgência:

1. A regularização imediata do cadastro com base no atual contrato social;
2. A atualização da biometria vinculada ao ***** correto;
3. A manutenção do e-mail empresarial já cadastrado, sem exigência de substituição;
4. A liberação imediata do acesso às contas.

Caso não haja solução rápida, estarei adotando medidas junto aos órgãos competentes, uma vez que a retenção de acesso a contas com valores elevados, por falhas operacionais internas, é inadmissível.

Aguardo solução imediata.