Bloqueio de conta e retenção de saldo por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] sem provas
Respondida
Goiânia - GO
09/06/2026 às 23:22
ID: 250974395
Minha conta foi bloqueada sem motivo sem prova , suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] por eu passar uma quantidade alta em 1 dia na máquina de cartão , suspeita não é prova! Desde de então a conta está bloqueada e meu saldo retido de quase ***** , não entraram em contato somente enviou um e-mail falando que está em análise bloqueio temporário indefinido sem provar a irregularidade e [Editado pelo Reclame Aqui], isso é ilegal espero que vocês vejam essa msg e resolvam meu problema o mais rápido posssivel senão vou tomar providência judicial
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:36
Olá, Rafael!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Alice & Time Stone.