Stone

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Brasília - DF

02/09/2026 às 13:10

ID: 258038907

Reclamação Bloqueio de conta e retenção indevida de saldo

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Stone devido ao bloqueio da minha conta e, principalmente, à falta de transparência e de informações claras sobre o motivo dessa decisão.

Minha conta foi bloqueada e, desde então, venho tentando entrar em contato com o suporte para entender exatamente o que aconteceu. O que considero extremamente frustrante é que, apesar das diversas tentativas de obter esclarecimentos, ninguém consegue me informar de maneira objetiva qual norma, procedimento ou conduta teria sido supostamente violada por mim.

Reforço que, até onde tenho conhecimento, não infringi nenhuma regra ou norma da Stone e estou totalmente disposto a fornecer qualquer documentação ou esclarecimento necessário para comprovar a regularidade das minhas operações.

O que não considero aceitável é ter minha conta bloqueada sem uma justificativa concreta e, além disso, ter meu saldo retido por um prazo de 120 dias úteis, sem que me seja apresentado um motivo específico que justifique uma medida tão severa.

Estamos falando de um valor que me pertence e que possui importância direta para minha vida financeira. Ficar impossibilitado de utilizar esse dinheiro durante um período tão extenso, sem sequer receber uma explicação clara sobre o ocorrido, está me causando transtornos e prejuízos.

Não estou solicitando nenhum tratamento especial. Estou solicitando apenas transparência, respeito e uma explicação objetiva sobre a situação.

Dessa forma, solicito:

A apresentação de uma justificativa clara e específica para o bloqueio da minha conta;
A indicação de qual regra, cláusula ou procedimento teria sido supostamente violado;
Uma revisão imediata do bloqueio e da retenção do meu saldo;
Caso o bloqueio seja mantido, que sejam apresentadas as razões concretas para tal decisão, e não respostas genéricas;
A liberação do meu saldo o quanto antes, caso não exista nenhuma irregularidade comprovada.

Já tentei resolver essa situação diretamente com o suporte, porém, até o momento, não obtive uma resposta satisfatória. É extremamente desgastante ter um problema financeiro dessa proporção e não conseguir sequer saber por que isso está acontecendo.

Espero sinceramente que a Stone trate essa reclamação com a devida seriedade e que um responsável analise o meu caso de forma individualizada, fornecendo uma resposta concreta e não mais respostas automáticas ou genéricas.

Aguardo uma solução e uma posição formal da Stone sobre o ocorrido.