Bloqueio de saldo por tempo abusivo
Em réplica
Goiânia - GO
18/08/2022 às 23:12
ID: 148761457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/08/******* fiz uma venda no valor de 10.*******.00 pela máquina de cartão da Stone, normalmente no próximo dia útil no primeiro horário o valor das vendas são disponibilizados, no dia seguinte por volta de 11 horas da manhã o dinheiro ainda estava constando bloqueado com previsão de desbloqueio para o dia 03/08, fui no whatsapp e abri um chamado com a Atendente da Stone informando que o saldo estava demorando a ser disponibilizado, ela me informou que a venda estava sendo analisada e que o prazo para resposta era de ******* dias, questionei a atendente pois se tratava de um valor alto e o cliente precisava da mercadoria, que se o dinheiro não fosse liberado imediatamente o cliente queria o estorno da venda por direito dele, a atendente me informou que não seria possível o estorno pois o contrato tinha sido encerrado e as maquinetas desconectadas, o aplicativo foi desconectado e quando entrei novamente não mostrava mais o saldo bloqueado, nem a venda feita, eles sumiram com tudo, tentei contato diversas vezes e eles sempre pedem ******* dias, eu não tenho como arcar com o valor pro cliente que é alto e o cliente também não tem condições, queria uma resposta imediatamente para estorno da venda ou liberação do valor, pois o prazo é abusivo
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 10:42
Olá, Thassio!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com algum comportamento atípico, é de nossa obrigação tomar as medidas necessárias.
Dessa forma, no dia 03 de Agosto de *******, realizamos o comunicado de descredenciamento de seu estabelecimento e enviamos mais informações para o seu e-mail.
Todas as transações realizadas estão sendo apuradas, sendo necessário aguardar o período de análise.
******* que todas essas ações estão previstas em seu contrato de credenciamento, disponível publicamente para consulta a qualquer momento no nosso site.
Atenciosamente,
Time Stone.
Réplica do consumidor
19/08/2022 às 12:35
A empresa tem sim todo direito de fazer uma análise nas transações, porém o prazo pedido de ******* dias é abusivo e o valor é alto, vocês tiraram o direito do cliente de estornar a venda e o meu de receber o dinheiro, isso é uma falta de consideração com o consumidor e com o cliente