Bloqueio Judicial em conta

Question

Dia 19/02 nós recebemos um bloqueio judicial em conta por conta de um processo, até aí tudo bem. Porém, o problema foi resolvido e a ordem de desbloqueio enviada a Stone no dia 26/02 e até o momento a liberação do nosso saldo não aconteceu, quase 2 meses depois. Vários ofícios e ordens de despacho do juiz já foram enviadas a Stone e eles simplesmente não tem comunicação interna e não conseguem analisar o documento para desbloqueio, é uma verdadeira zona. Já tenho mais de 6 protocolos de atendimento e na maioria das vezes eles nem sequer tem um prazo para resolução. Semana passada eu abri um novo protocolo e enviei o ofício pela 10 vez e me deram 48h, hoje quando fui cobrar uma posição me pediram o ofício novamente porque o juridico não encontrou o documento e simplesmente fechou o protocolo outra vez. Nem sequer a Ouvidoria desse banco funciona porque eu já enviei várias reclamações e e-mails e nunca tive resposta deles. Somos uma pequena empresa e eu preciso do saldo da minha conta para o meu fluxo de caixa!

Accepted Answer

Olá, Jacque!

Para nós, o que uma empresa tem de mais valioso é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade e obrigação de cumprir às medidas impostas pela Justiça e quando somos notificados pelo Banco Central perante determinação do juiz acerca de um bloqueio judicial, imediatamente precisamos tomar as ações necessárias a fim de cumpri-las.

Somente um ******* no processo judicial ante solicitação de um juiz pode fazer com que o desbloqueio seja realizado. O juiz encaminha para a instituição financeira, ou de pagamentos, uma ordem judicial para a liberação da conta e dos valores. Entretanto, assim que fomos notificado, os valores foram desbloqueados mediante ofício judicial.

Agradecemos a oportunidade de analisarmos cuidadosamente o seu caso e conforme conversamos, estamos satisfeitos em termos a possibilidade de elucidar os fatos sobre o ocorrido e auxiliar na resolução.

Caso tenha ficado alguma dúvida ou sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone **************, no WhatsApp*******, no chat em nosso site https://*******) ou no e-mail *******.

Um grande abraço,
Fernanda e Time Stone

Bloqueio Judicial em conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor