Stone

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Poá - SP

31/01/2025 às 16:25

ID: 207473033

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Prezados,

Meu nome é **Edson Arley Souza Guilherme**, CPF *********** e CNPJ **23.*******.*******/*******54**, e venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra a **Stone** e as questões relacionadas ao cancelamento das máquinas de cartão, que prejudicaram o funcionamento do meu negócio.

### **Problemas Relatados:**

1. **Cancelamento das Máquinas de Cartão e Cobranças Indevidas:**
- Inicialmente, o serviço da **máquina de cartão** foi oferecido como uma **parceria com um aplicativo de gerenciamento de salão**, sendo disponibilizado para o meu estabelecimento de forma gratuita. No entanto, logo após, começaram a ser aplicadas **cobranças indevidas**, o que considero uma prática enganosa, além de prejudicar o funcionamento do meu negócio. Posteriormente, sem qualquer aviso prévio ou negociação, a **Stone retirou a máquina de volta**, deixando meu estabelecimento sem uma solução de pagamento eficiente. Isso fere o **direito à informação clara e precisa**, conforme o **artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC)**.

2. **Necessidade de Crédito para Veículo e Empréstimo para Reforma:**
- Além disso, **necessito de crédito** para **financiar um veículo**, essencial para o trabalho de atendimento a domicílio e entrega por aplicativos, e também **para realizar melhorias na minha barbearia**, de forma a proporcionar um ambiente adequado e atender melhor aos meus clientes. A **Constituição Federal**, em seu **artigo ********, garante o direito à **livre iniciativa** e à **atividade econômica**, e a negativa de crédito está limitando minha capacidade de trabalhar e me sustentar.

3. **Constrangimento e Prejuízos Financeiros e Emocionais:**
- O cancelamento da máquina de cartão e a falta de crédito têm causado **prejuízos financeiros e emocionais**, uma vez que estou impossibilitado de realizar transações financeiras de forma eficaz, além de me impedir de acessar crédito para prosseguir com meu trabalho. Isso fere o princípio da **dignidade da pessoa humana**, previsto no **artigo 1, inciso III, da Constituição**, e o **direito do consumidor à igualdade de tratamento**, conforme o **artigo 51, inciso IV, do CDC**.

### **Solicito:**

1. **Reativação das máquinas de cartão de crédito e débito**, permitindo o funcionamento adequado do meu negócio e sem mais cobranças ou custos indevidos.
2. **Aprovação de crédito para o financiamento de um veículo**, essencial para que eu possa realizar atendimentos a domicílio e entregas por aplicativos, conforme meu objetivo profissional.
3. **Aprovação de um empréstimo para a reforma da minha barbearia**, garantindo um ambiente adequado para meu negócio e meus clientes.
4. **Compensação ou revisão dos valores cobrados indevidamente** pela Stone, considerando que a máquina foi inicialmente oferecida de forma gratuita, e o serviço foi interrompido sem qualquer negociação.
5. **Garantia de que nenhuma cobrança futura será realizada sem aviso prévio**, e que as condições de serviço e cobrança sejam sempre claras e acordadas previamente com o cliente, conforme exigido pela **Lei de Defesa do Consumidor** e pela **Constituição Federal**.

Caso esta situação não seja resolvida, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ações junto ao **Procon**, **Banco Central** e outros órgãos competentes, para assegurar o cumprimento dos meus direitos.

### **Dados para Contato:**
- **Nome completo:** Edson Arley Souza Guilherme
- **CPF:** *******
- **CNPJ:** 23.*******.*******/*******54
- **Telefone:*********
- **E-mail:** *******

Aguardo retorno urgente e uma resolução satisfatória.

Atenciosamente,
**Edson Arley Souza Guilherme**