Cliente recebe emails e mantém cadastro ativo após solicitação de exclusão de conta e desativação de e-mails
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 16:55
ID: 250824347
faz um tempo que sokicitei o cartao por ser propaganda deles porem era cartao pre pago nao de credito como diziam, entao exclui a conta mas eles nao desativaram e ainda mantiveram meu cadastro ativo entao entrei em contato para desativar pois nunca utilizo e nem irei utilizar, eles pediram confirmação e incluaive para que eu nunca mais recebece emails, tudo mentira estou recebendo emails e minha conta esta ativa cujo nunca tive interesse na conta de maquininha pois nao trabakho com venda presencial.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:37
Olá, Marcos!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo a transparência com nossos clientes um dos nossos maiores pilares. Por isso, fizemos questão de analisar o seu caso para esclarecer todas as informações.
Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos empreendedores e, por isso, enviamos comunicações periódicas para manter nossos parceiros sempre atualizados sobre novidades, melhorias e soluções que possam apoiar o dia a dia dos negócios.
Entendemos perfeitamente que cada cliente possui suas próprias preferências de comunicação. Justamente para garantir total autonomia, sempre disponibilizamos a opção de cancelar a inscrição de forma prática e rápida diretamente no rodapé de cada e-mail enviado, permitindo que você escolha o que deseja ou não receber.
De toda forma, após verificarmos a sua solicitação, atuamos internamente e aplicamos os ajustes sistêmicos necessários no seu cadastro para suspender as comunicações e garantir a sua tranquilidade, resolvendo a situação da melhor forma possível.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].
Um grande abraço,
Jessica & Time Stone