Cliente reclama de mau atendimento e falta de retorno da atendente ***** da Stone há mais de 3 semanas.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:28
ID: 249754017
faz muito tempo eu tô tentando reclamar tô tentando uma tensão com a Stone com atendente ***** eu tive um problema de um valor ali que tava como giro Ele entrou como limite então eu tentei conversar com a atendente era só eles estão fazendo uma faixa assim totalmente a buzina eu tô tendo um problema com essa pessoa mais de 3 semanas eu tô assim por três semanas entrando agora tô tentando conversar com ela ela não dá um pingo de retorno um pingo de satisfação demora eu falo com ela de manhã 8:00 da manhã ela vai me responder 556 porque daqui a pouco ela tá parando e eu não consigo atendimento não consigo falar com ela não consigo respaldo eu tô muito muito chateado eu não sei o que eu faço a minha última instância é você
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:19
Olá, Sidney!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de analisar o seu relato para esclarecer todas as informações sobre os nossos produtos de crédito.
Por sermos uma empresa que entende a necessidade do empreendedor brasileiro, e buscando permanecer como sua principal parceira nos negócios, investimos constantemente em nossos produtos e serviços, oferecendo diferentes soluções. Compreendemos a sua expectativa em utilizar o valor disponibilizado como capital de giro, contudo, verificamos que a contratação realizada foi referente ao limite da conta.
O Limite da Conta é um produto voltado para usos emergenciais, ou seja, você o contrata a partir de uma emergência que rapidamente pode ser liquidada através dos valores entrantes diretamente em nossa plataforma. O Capital de Giro, é um valor disponibilizado que pode ser utilizados para planos maiores, é um capital que pode ser utilizado como investimento para seu estabelecimento e sua liquidação também acontece através de valores entrantes em sua conta.
Como o limite de conta e o capital de giro tratam-se de produtos distintos, cada um com características, limitações e regras específicas, não é possível realizar a transformação de um produto em outro. Durante o nosso contato, tivemos a oportunidade de conversar e explicar detalhadamente essas diferenças, visando esclarecer o funcionamento dos serviços contratados.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].
Um grande abraço,
Henrique e Time Stone