Cobrança de multa de cancelamento não informada previamente pela Stone
Resolvido
Arapongas - PR
08/06/2026 às 16:11
ID: 250818439
vendedor da Stone disse verbalmente mais de uma vez ao oferecer a máquina que não havia fidelidade, porém agora ao tentar cancelar a máquina, me informaram tem uma multa de 400 reais, a qual não estou disposta a pagar pois ele me informou pessoalmente que não havia multa para cancelamento caso eu não gostasse. Além de garantir não tem a multa, ainda disse faz o teste, se você não gostar a gente tira .
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:34
Olá, Beatriz!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, com a transparência sendo um dos pilares principais. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.
Trabalhamos para oferecer ao empreendedor brasileiro as melhores opções, com planos de taxas personalizadas que atendem às necessidades de cada cliente. Em alguns desses planos, é necessário a aplicação de um termo de permanência, para garantir que as condições acordadas sejam mantidas durante o tempo estipulado.
Apesar disso, em nosso contato foi possível conversarmos mais, entender o seu cenário e alinhar a melhor solução para você e para o cancelamento do seu equipamento. A sua experiência positiva com a gente é o que temos como foco principal.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].
Um grande abraço,
Luana e Time Stone.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:38
Problema resolvido da melhor forma, atendente bem atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10