Stone

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/06/2026 às 11:08

ID: 251113631

No dia *****, solicitei o cancelamento das minhas máquinas da Stone em razão do encerramento das minhas atividades comerciais. Sou cliente da empresa há vários anos e, durante todo esse período, sempre fui isento da mensalidade das máquinas por atingir o faturamento mínimo exigido.

Para minha surpresa, fui informado de que a Stone está cobrando a mensalidade integral referente ao mês em que ocorreu o cancelamento, alegando que não atingi o faturamento mínimo para a isenção. No entanto, essa cobrança é extremamente injusta, pois minha empresa operou apenas até o dia 18 daquele mês, justamente porque encerrou suas atividades.

Não faz sentido exigir o cumprimento de uma meta de faturamento referente a um mês completo quando o próprio serviço foi utilizado apenas durante parte dele. O mais razoável seria uma análise proporcional ao período efetivamente utilizado ou, considerando todo o histórico de relacionamento e o encerramento formal das operações, a isenção dessa cobrança.

Sempre mantive um bom relacionamento com a Stone e nunca tive problemas semelhantes. Por isso, considero essa cobrança uma falta de respeito com um cliente antigo que utilizou os serviços da empresa por anos.

Solicito a revisão imediata dessa cobrança e o cancelamento da mensalidade lançada indevidamente, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o caso.

Aguardo uma solução amigável e rápida.

Atenciosamente,

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CNPJ: *****