Stone

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2026 às 09:04

ID: 258107437

Título: Recorrências do MundiPag continuam sendo cobradas dos clientes após cancelamento e Stone não soluciona o problema

Somos uma empresa que utilizava o serviço de recorrência do MundiPag, empresa pertencente ao grupo Stone, para realizar cobranças recorrentes de nossos alunos.

Ocorre que a Stone encerrou o, contrato/operação com o MundiPag e, desde então, perdemos o acesso às recorrências que estavam cadastradas anteriormente. O problema é que alguns de nossos alunos solicitaram o cancelamento de suas recorrências e, mesmo após realizarmos os procedimentos de cancelamento, as cobranças continuam sendo lançadas mensalmente nas faturas dos clientes.

Já tentamos solucionar o problema diversas vezes diretamente com a Stone, entrando em contato pelos canais disponíveis, porém não recebemos uma solução efetiva. A cada novo mês, o mesmo problema se repete: o cliente continua sendo cobrado por uma recorrência que já deveria estar cancelada.

A situação chegou a um ponto extremamente grave: uma de nossas alunas ingressou com uma ação judicial contra a Stone e também contra a nossa empresa, em razão de cobranças que continuam ocorrendo. Ou seja, estamos sendo responsabilizados e sofrendo prejuízos por um problema que não foi causado pela nossa empresa e que está diretamente relacionado à descontinuação do serviço do MundiPag e à falta de uma solução por parte da Stone.

Não estamos nos recusando a atender nossos clientes. Pelo contrário: estamos tentando resolver a situação, mas não temos mais acesso à ferramenta necessária para administrar essas recorrências, justamente porque o serviço foi encerrado pela Stone.

Além do desgaste com nossos alunos, estamos enfrentando prejuízo financeiro, risco jurídico e danos à imagem da empresa, sendo que já buscamos inúmeras vezes uma solução administrativa e não fomos atendidos de forma satisfatória.

Solicitamos que a Stone:

1. Resolva definitivamente todas as recorrências vinculadas ao antigo MundiPag que continuam gerando cobranças;
2. Interrompa imediatamente as cobranças dos clientes que solicitaram cancelamento;
3. Apresente uma solução formal para os casos já afetados;
4. Se responsabilize pelos prejuízos e transtornos decorrentes dessa falha, inclusive pelos problemas jurídicos que estamos enfrentando em razão das cobranças indevidas;
5. Entre em contato com nossa empresa para solucionar definitivamente a situação.

Precisamos de uma solução urgente. Não é razoável que uma empresa encerre uma operação, retire do cliente o acesso às ferramentas necessárias para administrar suas cobranças e, posteriormente, deixe a empresa e seus consumidores enfrentando cobranças recorrentes que não conseguem ser efetivamente canceladas.

Caso a Stone não apresente uma solução concreta, seremos obrigados a buscar as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossa empresa e buscar a reparação dos prejuízos que estamos sofrendo.

Aguardamos uma resposta e uma solução definitiva, e não apenas mais um protocolo de atendimento.