[Editado pelo Reclame Aqui] COM PIX INDEVIDO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2022 às 20:04
ID: 143895701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as), boa noite.
Estou em profundo desagrado com serviço da empresa Stone.
Fomos vítimas de uma [Editado pelo Reclame Aqui] através de 3 PIX realizados em nossa conta totalizando R$7K nunca utilizamos o serviço de vocês pela Web, somente pelo aplicativo que possuía uma senha diferente do celular.
Um dos sócios teve seu telefone furtado e realizou o bloqueio imediato do aparelho pelo Mei que temos como comprovar e tambem do chip com a operadora, e por uma ineficiência do sistema de vocês, os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram acessar somente o aplicativo da Stone e realizou a [Editado pelo Reclame Aqui], pois tínhamos outros aplicativos de bancos que nos notificaram a tentativa evitando qualquer [Editado pelo Reclame Aqui], já a Stone facilitou totalmente aos [Editado pelo Reclame Aqui].
Nunca fomos direcionados em realizar o processo de segurança em 2 etapas, e agora recebemos um e-mail dizendo que o valor não cabe ressarcimento, o que é inacreditável.
Em menos de 1 minuto realizaram 3 PIXs com valores altíssimos e a Stone em nenhum momento, fez por segurança contato conosco e muito menos bloqueou por segurança, nos deixando vulneráveis a está [Editado pelo Reclame Aqui], o que tínhamos para fazer fizemos que foi colocar senha no aplicativo, além da senha dos celulares.
Isso é um absurdo e iremos procurar nossos direitos jurídicos, devido a vulnerabilidade do serviço de vocês, e sem dúvida deixaremos de ser clientes caso não seja revisto, indicamos a Stone para vários comércios locais e hoje temos um arrependimento incrível.
Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] 2x pelo [Editado pelo Reclame Aqui]ão e por vocês, saímos de outra empresa que nunca tivemos problemas e sempre tivemos visitas e suporte, o que não acontece na Stone.
Gostaria que fosse revisto e nos dados um retorno meu CNPJ 41.*******.*******/*******48.
Desde já obrigado.
Att,
Kauã Oswald.
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 16:38
Olá, Kauã!
Nós da Stone trabalhamos diariamente para que você possa aproveitar a nossa parceria da melhor forma possível, sem esquecer da devida segurança. Assim que recebemos seu relato, realizamos uma análise cuidadosa do seu caso, a fim de esclarecer todas as informações.
Para a segurança de seu cadastro, orientamos que os clientes, ao entrarem no app ou no website da Conta Stone, lembrem-se de deslogar o acesso. Além disso, oferecemos a funcionalidade de autenticação de 2 fatores para realizar o login no aplicativo.
Por último, gostaríamos de reforçar que sua senha é pessoal e intransferível e, por esse motivo, não deve ser compartilhada. Essas orientações e funcionalidades são oferecidas para que os nossos clientes utilizem nossos serviços com segurança.
Portanto, após analisarmos o seu caso, identificamos que o ressarcimento dos valores não reconhecidos não é devido, pois houve fragilidade, por parte do usuário, à Conta Stone, em desacordo com os procedimentos de segurança informados.
Atenciosamente,
Time Stone.
Réplica do consumidor
24/05/2022 às 20:50
Deixo claro que não concordo com o resultado, nos causando indignação, tínhamos outros bancos e app de maquinista que ao tentarem o acesso, fomos imediatamente informados evitando que fossemos prejudicados, a Stone foi no mínimo irresponsável, pois uma movimentação de transferência através de pix para pessoas que não faziam parte de um contato nosso no valor de 7k em 1 minutos, sem nenhuma informação ou processo de segurança por parte da Stone é absurda. Relatei tudo atendente que fez contato conosco, a Stone tinha por obrigação fazer contato através do e-mail ou de um dos outros telefones cadastrados, mostrando uma conivência que os que vivem as margens da lei. Iremos buscar nossos diretos, deixando claro que a todo momento buscamos a solução junto à financeira.