Compra [Editado pelo Reclame Aqui] de Office 365 intermediada pela Stone IP S.A. com recusa de contestação do Pix.
Respondida
Salvador - BA
01/09/2026 às 17:08
ID: 257866919
Realizei uma compra do office 365vna empresa infracard cujo intermediário é a empresa STONE IP SA a qual consoante o código civil possui responsabilidade objetiva por abrigar uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].Realizei a contestação via o Banco Inter,mas sem sucesso "Infelizmente, STONE IP S.A. *recusou a contestação* do Pix de R$ 45,00.
A instituição é a responsável por decidir sobre sua restituição. Por isso, não poderemos continuar com sua contestação. Sentimos muito.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:14
Olá, Helio!
Entendemos a sua insatisfação em relação à tentativa de compra realizada no site da Infracard e tratamos relatos como o seu com total seriedade e transparência.
Esclarecemos que o Pagar.me, tecnologia integrante da Stone Co, atua estritamente como provedor de infraestrutura técnica e gateway de processamento de pagamentos para e-commerce. Por atuarmos exclusivamente na ponta financeira da operação, não comercializamos produtos, não gerenciamos estoques e não temos qualquer ingerência sobre a logística, entrega física ou emissão de códigos de rastreamento das lojas credenciadas.
Em cumprimento à Lei Complementar nº 105/2001 (Lei de Sigilo Bancário) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), temos o dever legal de manter a confidencialidade das informações sob nossa guarda. Por esse motivo, ficamos impedidos de fornecer dados cadastrais de terceiros ou detalhar medidas administrativas aplicadas às contas dos estabelecimentos.
Para situações que envolvem a contestação de transações via Pix por desacordo comercial ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], o Banco Central do Brasil estabeleceu o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que é o rito oficial e regulamentado para essa análise. Para iniciar esse processo, orientamos que você entre em contato diretamente com o seu banco de origem, a instituição financeira de onde partiu a transferência do Pix, e solicite a abertura formal do MED apresentando os comprovantes da transação respeitando os prazos e diretrizes da Resolução BCB nº 103/2021.
Ressaltamos que a Stone não possui permissão legal ou autonomia para retirar saldos de contas ou efetuar reembolsos de forma unilateral à revelia desse trâmite bancário oficial. Seguimos à total disposição do seu banco de origem para prestar o suporte necessário durante a tramitação do MED via canais interbancários.
Um grande abraço,
Renan e Time Stone