Conta Bloqueada pela Stone Interrompe Pagamentos Essenciais para Famílias

Em réplica
Osasco - SP
10/06/2026 às 12:18
ID: 251015169
Bom dia a todos!
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Me chamo Cristiano, sou um pequeno empresário, e decidi abrir uma conta na stone, para receber os valores de serviços prestados, meu serviços são todos com nota fiscal e os clientes empresas do varejo, véspera de quinzena dos funcionários recebi o pagamento de uma empresa que presto serviço e a stone bloqueou a conta, e deixou 25 famílias sem pagamento de quinzena, motivo? análise de segurança. Prazo de conclusão da análise Deus sabe, se vc está lendo isso pra efeito de dúvida se devo ou não abrir conta na stone, reflita no meu desespero e se pergunta se vc quer ser o proximo?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:47
Olá, Cristiano!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Isaque& Time Stone.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:10
Então é de política interna da stone bloquear o saldo positivo da conta, retirar o acesso do proprietário, e deixar 25 famílias sem quinzena, baseando em um recebimento de 25k e uma tentativa de transferência no mesmo valor, Paabens a stone, o procon vai entender se o procedimento de aprovação opriacao indébita está correto, e se essas tantas reclamações aqui estão no idos errados é só a stone está certa, e mais, se uma empresa varejista nível Brasil que fez o pagamento de esta inregular, ou se meus impostos estão atrasado, para quem está lendo, veja o tratamento que a stone, da a seus clientes correntista, e pense bem, porque eu vou aonde tiver que ir pra mostrar o juros que vou pagar por causa dessa decisão da stone, e os processo que vou receber dos funcionários, por que a stone entendeu que eu receber por um serviço ou tentar movimentar meu dinheiro é suspeito, vceis vão se assistir em toda mídia logo mais, e vão ter o direito previsto na constituição brasileira de dizer que todos os reclamantes estão errados e só a stone está certo. Em relação a conta, só preciso retirar meu dinheiro e pagar meus funcionários.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:04
Bom dia, essa noite uma das funcionárias grávida aqui da empresa, foi levada para emergência quando soube que o salário dela e de mais 24 famílias, está retido pela stone, para análise, olha a situação que a instituição stone me colocou, fora os outros funcionários que estão mandando msg sem parar, pois todos temos compromisso, vc que está lendo não se preocupe, a stone vai garantir que vc passe por isso também, é só vc vê quantas reclamações tem na mesma situação que a minha.