CONTESTAÇÃO DE VENDA PELO CLIENTES

Question

Realizei uma venda através do link de pagamento da stone, o cliente contestou a venda dizendo que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a Stone para ver o que poderiam fazer, fiz isso de acordo com o email que recebi, me responderam dizendo que nada poderia ser feito e que deveria entrar em contato com o cliente. Nesta situaçao fiquei indignado pela fragilidade dessa forma de pagamento, mas a pior coisa foi que ao entrar em contato com a Stone pelo telefone o atendente me disse de uma carta para ser usada nas vendas por link e que daria segurança na transaçao, evitando o uso de cartões de terceiros, questionei porq nao orientaram antes sobre o uso dessa carta? E me disse que nao sabia. Agora estou com esse prejuizo de R$ *******,90, encaminhei nota fiscal, AR do envio, mas Stone nao fara nada, repito avisem os clientes a respeito dessa carta para vendas via link.. porq essa omissão esta me gerando esse prejuizo, prejuizo esse nao deveria arcar vista a falta de comunicação de voces.

Accepted Answer

Olá, José!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

O chargeback acontece quando o portador não reconhece uma compra ou quando há algum desacordo comercial, ou seja, quando os termos de uma compra não são respeitados, podendo o portador contestar junto ao banco e solicitar a devolução do valor pago. Quando ocorre alguma contestação de compra, nós solicitamos uma documentação específica e necessária, a fim de auxiliar nosso cliente nesse processo.

Dessa forma, como o banco emissor entendeu que a venda foi concluída sem a autorização do legítimo titular do cartão, há a constatação de uma irregularidade no processamento e, consequentemente, estorno do valor pago para o cartão do titular. Assim, foi enviada a cobrança do chargeback para a Stone e consecutivamente ao seu cadastro.

Ademais, a depender do modelo de negócio e em caráter de prevenção na chegada de tipos específicos de contestações, como desacordo comercial, incentivamos o uso de uma declaração de compra com prazo de entrega para que haja o registro do que foi combinado com o comprador. Apesar disso, o uso de tal declaração depende do modelo de negócio e não é uma garantia do ajuste do valor uma vez que no chargeback recebido pode ser identificada irregularidade na transação, sendo constatado [Editado pelo Reclame Aqui].

Contudo, após enviarmos a documentação para análise e recebermos mais detalhes sobre a transação, verificamos que não será possível prosseguir com o ajuste do valor, uma vez que há irregularidade na transação questionada e a documentação não foi aceita.

Caso tenha ficado alguma dúvida ou sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone **************, no WhatsApp*******, no chat em nosso site https://*******) ou no e-mail *******ços,

Raquel e Time Stone

CONTESTAÇÃO DE VENDA PELO CLIENTES

Resposta da empresa