Débitos via PIX não autorizados da Pagar.me (Stone) na conta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 10:49
ID: 241064777
Estão sendo realizados débitos via PIX diretamente da conta da empresa, identificados em nome de Pagar.me, que pertence ao grupo Stone.
Informo que não autorizei transferências automáticas, recorrentes ou qualquer cobrança via PIX em favor do Pagar.me. Também não houve comunicação clara, contrato específico ou consentimento expresso que justificasse essas movimentações.
Os valores estão sendo retirados da conta da empresa de forma [Editado pelo Reclame Aqui], causando prejuízo financeiro e insegurança, caracterizando falha grave de transparência e controle.
Anexo os comprovantes e extratos bancários que demonstram claramente os débitos realizados.
Solicito:
Suspensão imediata de qualquer débito via PIX relacionado ao Pagar.me;
Explicação detalhada da origem dessas cobranças;
Estorno integral dos valores debitados [Editado pelo Reclame Aqui];
Garantia formal de que não ocorrerão novas cobranças sem autorização.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:55
Olá, José!
A Stone, como instituição de pagamentos considerada nos termos do Art. 1º, § 1º, Inciso XIII, da Lei Complementar nº 105/2001, e em conformidade com Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) tem a obrigação de conservar sigilo em suas operações ativas e passivas, e serviços prestados, por este motivo, não podemos passar informações para terceiros, como é o seu caso, ou realizar procedimentos na conta dos nossos clientes sem autorização.
Analisamos os comprovantes anexado à sua reclamação e identificamos que eles tem como destino um estabelecimento cliente Pagar.me, empresa do grupo Stone Co. A Pagar.me é uma instituição de pagamentos regulamentada pelo Banco Central, que atua no processamento de transações financeiras para diversos estabelecimentos comerciais e plataformas online.
Ressaltamos que essas movimentações ocorrem mediante utilização de e-mail, senhas pessoais e dispositivo principal cadastro no ato da transação junto ao estabelecimento parceiro e seguem rigorosamente as normas de segurança do PIX estabelecidas pelo Bacen.
No entanto, gostaríamos de salientar que entramos em contato com você para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua situação, e reforçar nossos esforços e compromisso em ajudá-lo a resolver essa questão da melhor maneira possível.
Um grande abraço,
Isaque & Time Stone