DEVOLUÇÃO DE VALORES

Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:34
ID: 254177775
BOA TARDE ME CHAMO RAY E ESTOU TOTALMENTE DECEPCIONADO COM A STONE
FIZ UM PIX DA MINHA CONTA PIC PAY PARA MINHA CONTA STONE, MAS ACABEI NÃO PRECISANDO MAIS USAR NA PIC PAY AÍ EU FIZ A DEVOLUÇÃO DOS 2 VALORES PARA MINHA STONE NOVAMENTE, QUE ERA A MINHA CONTA DE CONFIANÇA QUE EU USAVA PARA PAGAR MINHAS CONTAS, O VALOR FOI DEVOLVIDO PARA A STONE , STONE BLOQUEOU O MEU ACESSO ENCERROU MINHA CONTA AGORA O MEU VALOR ESTÁ LÁ E ELES NÃO QUER FAZER A DEVOLUÇÃO DO MEU VALOR, ESTOU AGUARDANDO A RESPOSTA JÁ 2 MESES E NADA, EU LIGO E NINGUÉM ME DÁ UMA RESPOSTA EXATA, PRECISO DE AJUDA POR FAVOR!!!!
VALOR A DEVOLVER;
678,99
1.300
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:14
Olá, Ray!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Stone.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:28
O QUE EU FAÇO AGORA? VOU PERDER O MEU DINHEIRO QUE ESTÁ NA STONE? VÃO FICAR COM O MEU DINHEIRO? COMO POSSO SABER SE O MEU DINHEIRO VAI SER DEVOLVIDO? POR QUE PRECISO DO MEU VALOR, EU PRECISO DO MEU DINHEIRO
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:27
PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA SERÁ QUE ALGUÉM CONSEGUE ME AJUDAR??? NÃO TENHO RESULTADO!!!!!!!!