[Editado pelo Reclame Aqui] do PIX: Vítima solicita ressarcimento e responsabiliza Banco Stone como instituição recebedora por falhas de segurança e falta de retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 22:34
ID: 246912999
Venho formalizar reclamação sobre o Banco Stone, na condição de instituição financeira recebedora dos valores transferidos via PIX em um [Editado pelo Reclame Aqui] do qual fui vítima.
No dia 24/04/26, fui induzida a realizar uma transferência após [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado via WhatsApp por terceiros que se passaram por pessoa de confiança. O valor foi direcionado a uma conta vinculada à instituição, que, portanto, atuou como banco destinatário dos recursos oriundos do [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto a responsabilidade da instituição não se limita ao banco de origem da transação. A Stone, enquanto instituição recebedora, possui o dever de adotar mecanismos eficazes de prevenção, monitoramento e bloqueio de contas utilizadas para práticas ilícitas, especialmente diante do aumento de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo PIX.
A facilidade na abertura e manutenção de contas utilizadas por fraudadores evidencia falha nos procedimentos de verificação, controle e compliance da instituição, contribuindo diretamente para a ação de [Editado pelo Reclame Aqui] especializadas nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Destaca-se que a responsabilidade objetiva prevista no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor também se aplica ao banco recebedor, uma vez que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço financeiro e se beneficia da operação realizada.
Nesse sentido, o entendimento do Superior Tribunal de Justiça, por meio da Súmula 479, é claro ao estabelecer que as instituições financeiras respondem objetivamente por danos decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros no âmbito de operações bancárias, não havendo distinção entre banco emissor e recebedor quando configurada falha sistêmica de segurança.
Adicionalmente, informo que realizei contato com a instituição por e-mail, relatando detalhadamente o ocorrido e solicitando providências. Contudo, até o presente momento não obtive qualquer retorno, o que demonstra descaso no atendimento ao consumidor e agrava ainda mais a situação.
Ressalto que também já foram adotadas medidas formais, incluindo registro de ocorrência policial e abertura de reclamação junto ao Banco Central do Brasil e à plataforma Consumidor.gov.br.
Solicito:
O ressarcimento integral do valor recebido na conta vinculada à instituição;
A identificação e apuração da conta destinatária, com bloqueio de valores, se ainda disponíveis;
A apresentação de resposta formal e conclusiva, considerando os contatos já realizados sem retorno;
Esclarecimentos sobre as medidas de segurança e prevenção adotadas para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:59
Olá, Renata!
Nós da Stone oferecemos soluções integradas para que nossos clientes possam vender e gerir valores de forma fácil e sem preocupação. Entre os nossos produtos, temos a opção de pagamento e recebimento de valores, e, quando essas transações são realizadas, aparecemos como instituição.
Por isso, quando um consumidor é vítima de situações que envolvam a utilização indevida dos nossos produtos, solicitamos todas as informações para que possamos tomar as medidas cabíveis e também orientamos que faça contato com a instituição de origem das transferências realizadas, a fim de verificar a possibilidade da devolução de valores através do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Ainda assim, por conta da Lei do Sigilo Bancário, temos a obrigação legal de conservar sigilo nas operações ativas e passivas e nos serviços prestados. Por este motivo, não podemos passar informações relativas ao nosso cliente, mas garantimos que todas as medidas internas referentes à conta reportada foram tomadas.
Diante disso, passamos as orientações por e-mail e reforçamos que entre em contato com o seu banco para que ele entre em contato com a Stone e, assim, dar seguimento à sua reclamação.
Abraços,
Mel e Time Stone