[Editado pelo Reclame Aqui] do falso advogado: Cliente solicita devolução de R$ 6.446,17 transferidos via Pix para conta na Stone.

Olá, Renato!

Agradecemos o seu contato. Por aqui, tratamos relatos como o seu com bastante seriedade e transparência.

Nós da Stone oferecemos a infraestrutura tecnológica para que nossos parceiros comerciais possam vender e gerir recebimentos de forma segura e eficiente. Quando essas transações são realizadas, nós atuamos estritamente como a Instituicao de Pagamento recebedora (funcionando como a "maquininha" da operacao).

Em estrita conformidade com a Lei Complementar nº 105/2001 (Lei de Sigilo Bancario) e com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), temos a obrigacao legal de conservar sigilo sobre as operacoes de nossos clientes. Por este motivo, somos legalmente impedidos de repassar informacoes financeiras, fornecer documentacoes ou detalhar as medidas tomadas nas contas dos estabelecimentos comerciais para terceiros.

Em situacoes como a sua, orientamos que busque um acordo com o beneficiario final dos valores ou contate o seu banco de origem. O seu banco e a unica instituicao responsavel e autorizada a iniciar as medidas cabiveis de recuperacao, seja atraves de um protocolo de contestacao, ou do Mecanismo Especial de Devolucao (MED, aplicavel a transferencias Pix).

E fundamental destacar que todo o fluxo de contestacao acontece de forma estritamente interbancaria. Quando o banco do pagador registra a contestacao, um procedimento sistemico e iniciado de instituicao para instituicao e nos passamos a atuar cumprindo rigorosamente as etapas e prazos previstos nas regulamentacoes. Todo o processo de analise e as decisoes de aprovacao ou recusa nao decorrem de uma acao unilateral ou discricionaria da nossa empresa, mas sim do cumprimento obrigatorio das normativas do Banco Central do Brasil e das Bandeiras de Cartao.

Importante salientar que nao possuimos autonomia sistêmica ou permissao legal para reter ou devolver os valores de forma unilateral a revelia dessas diretrizes oficiais. A efetivacao de qualquer devolucao fica estritamente condicionada aos fatores tecnicos previstos nas regras do mercado, nao possuindo a Stone responsabilidade direta sobre o montante final passivel de ressarcimento.

Por fim, orientamos que mantenha o contato diretamente com o seu banco de origem, pois a nossa resposta tecnica e enviada eletronicamente para eles. Apenas o seu banco tem a autonomia e as informacoes necessarias para lhe fornecer os posicionamentos oficiais e mediar a sua solicitacao.

Um grande abraco,
Isaque & Time Stone.

Agradeço a resposta apresentada pela Stone, porém ela não enfrenta os fatos específicos relatados na minha reclamação, limitando-se a reproduzir informações genéricas sobre sigilo bancário, LGPD e funcionamento do MED.

Em nenhum momento solicitei acesso a dados pessoais ou sigilosos do titular da conta recebedora. O que busco é o esclarecimento da atuação da própria Stone diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui] amplamente conhecida, o chamado [Editado pelo Reclame Aqui] do falso advogado, na qual fui induzido a realizar transferências Pix após os [Editado pelo Reclame Aqui] apresentarem documentos verdadeiros do meu processo judicial.

A Stone afirma apenas cumprir as normas do Banco Central, mas deixa de esclarecer pontos fundamentais para a correta análise do caso, tais como:

* quando recebeu a solicitação do MED encaminhada pelo banco de origem;
* quando foi realizado o bloqueio cautelar dos valores;
* quais medidas efetivamente adotou para tentar preservar os recursos existentes na conta recebedora;
* qual foi a justificativa técnica para a devolução apenas parcial do valor;
* se foram identificados indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui] na conta beneficiária.

Ressalto que, conforme apurado posteriormente, a empresa utilizada para receber os valores havia sido constituída apenas três dias antes da [Editado pelo Reclame Aqui], circunstância que reforça a necessidade de esclarecimentos sobre os mecanismos de prevenção à lavagem de dinheiro, monitoramento de operações suspeitas e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] adotados pela instituição.

Também causa estranheza que a resposta da Stone procure afastar qualquer responsabilidade sem apresentar qualquer informação concreta sobre a condução do caso específico. A alegação de sigilo bancário não impede a instituição de esclarecer quais procedimentos foram adotados por ela, nem de demonstrar que cumpriu integralmente os deveres regulatórios de prevenção e mitigação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Meu banco acionou o MED em curto espaço de tempo após a realização das transferências, o que torna legítimo questionar se todas as medidas previstas na regulamentação do Banco Central foram executadas de forma tempestiva e eficaz pela instituição recebedora.

Por fim, reitero que não realizei as transferências buscando qualquer vantagem indevida. Fui vítima de um sofisticado [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social, no qual [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram informações verdadeiras do meu processo judicial para induzir-me ao erro.

Diante disso, mantenho minha reclamação e solicito que a Stone apresente esclarecimentos específicos sobre sua atuação neste caso concreto, em vez de apenas reproduzir informações genéricas aplicáveis a qualquer situação envolvendo o MED.
Só quero conseguir meu único dinheiro de volta, e volto a repetir não quis de forma alguma ganhar algo q não tinha direito, mas fui enganado pois o falso advogado mandou uma cópia do meu processo de justiça.

Recebi esta msg do meu banco a 99Pay:



Me chamo Semira e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora, será um prazer te auxiliar!



Para acompanhamento, segue o número do protocolo do nosso atendimento: *****.



Após análise da solicitação de devolução através do MED (Mecanismo Especial de Devolução), em conformidade com a Resolução BCB 147/2021, seus pedidos foram consideradas procedentes.



Você receberá a devolução em sua conta 99Pay do valor proporcional ao saldo remanescente na conta de destino. Por exemplo: se a transação foi de R$100,00 e a conta destino tiver R$100,00 de saldo, você receberá o valor completo; mas, se a conta destino tiver R$30,00 de saldo, você receberá os R$30,00 proporcionais.



Além disso, é essencial esclarecer que a análise para a devolução de valores, neste processo, é realizada exclusivamente pelo banco que recebeu o Pix (instituição de destino), e não pela 99Pay. A devolução do valor é automática, sendo assim, se não houve nenhum crédito em conta, significa que não havia saldo na conta destino.



Importante ressaltar que os pedidos do mecanismo especial de devolução foram abertos em sistema logo após seu retorno com o envio das informações solicitadas, ou seja, a abertura foi finalizada na data de 16/07/2026 às 16:59:32 e 16:59:53. O resultado das análises fornecido pela instituição recebedora foi disponibilizada em nosso sistema na data de 17/07/2026 às 13:35:20 e 13:35:22. Mediante a isso, as informações sobre o resultado foram posteriormente repassadas para você.



Destacamos que possuímos apenas o protocolo sistêmico gerado em seu atendimento por meio dos nossos canais de atendimento referente à abertura das solicitações do MED, sendo ele: *****. Por fim, não possuímos acesso em nosso sistema às informações utilizadas pela instituição recebedora para bloqueio e retenção dos valores disponíveis na conta de destino, apenas ao resultado final das análises realizadas por ela.



Como a 99Pay cumpriu rigorosamente todas as etapas do protocolo administrativo do Banco Central e o impedimento foi decorrente da ausência de fundos na conta terceira, este processo foi concluído.



Continuamos à disposição para te auxiliar e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e humano.

Agora gostaria de saber quando foi feito o bloqueio da conta do [Editado pelo Reclame Aqui], quanto tinha lá, quanto vou receber e quando vou receber.

Obrigado

Gostaria de saber quando vão resolver meu problema e devolver meu dinheiro, tendo em vista q vcs abriram uma conta de um [Editado pelo Reclame Aqui], foi comprovado q tenho direito ao meu dinheiro, e mesmo assim não recebo e não me dão nem previsão de receber