FIZ PAGAMENTO VIA QR CODE PIX E TIVE PROBLEMAS COM A STONE
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
11/10/2023 às 09:42
ID: 173767205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra numa lanchonete e paguei via qr code pix (gerado pela máquina de cartão stone) e consegui concluir o pagamento no meu banco, só que máquina de cartão deu problema na transação. A atendente do estabelecimento verificou a venda na máquina e não constava nada, mesmo o valor já tendo sido abatido na minha conta. Resultou que eu tive que fazer o pagamento novamente, e a atendente disse que o valor seria estornado depois de um tempo e ficaria tudo certo, só que não aconteceu.
Já passei novamente no estabelecimento para tentar resolver, só que para eles o pagamento não está em duplicidade. E também já liguei para central do banco que uso, e eles comprovam que os dois valores foram pagos.
E eu fico prejudicada nessa situação.
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Resposta da empresa
12/10/2023 às 10:22
Olá, Danielle!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes.
Por sermos uma empresa do Meio de Pagamentos, precisamos seguir uma série de regulamentações a fim de estarmos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, quando o reclamante em questão não se trata do titular, nossas ações se tornam limitadas, pois é necessário sua autorização para seguirmos na realização de procedimentos.
Sendo assim informamos que as solicitações de estorno sempre devem partir do estabelecimento de origem da compra, no qual foi conservada uma relação de consumo direta.
Apesar disso, ficamos felizes em, durante o nosso contato, termos esclarecido todo o fluxo para demandas relacionadas a estorno de valores.
Diante disso, reforçamos as orientações passadas em nosso contato e garantimos permanecer sempre à disposição.
Abraços,
Silvia e Time Stone!
Consideração final do consumidor
12/10/2023 às 11:11
A empresa me respondeu rapidamente e conseguiu resolver meu problema. A pessoa que me atendeu foi bastante solícita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10