Maquininha Stone bloqueia conta e adia pagamento de transação aprovada
Em réplica
Serra - ES
20/07/2026 às 17:45
ID: 254384887
No dia 10 de julho de 2026 adquirir uma maquininha da stone através de um agente credenciado da stone em serra es com o nome de joelson facilitar minhas vendas que sou vendedor autônomo no ramo de automóvel só que ao invés de facilitar foi meu tormento passei o cartão de um cliente no valor de 53.500,00 foi aprovado bloquearam minha conta para averiguar a transação pediram documentos e declaração do titular do cartão enviei agora cancelaram minha maquininha e disseram que só vão me pagar em até 120 dias peço aqueles que querem adquirir a maquininha dessa empresa pensem bem anter de fechar contrato com ela.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 20:40
Olá, Marcos!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro permanecerá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Malu & Time Stone!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:51
Em primeiro lugar acho que a empresa que se diz uma ótima reputação deveria instruir seus agentes comerciais para explicar e orientar aos clientes a política comercial da empresa e não simplesmente cadastrar uma pessoa física e dizer que pode fazer a operação depois de relatado ao agente comercial da stone que simplesmente é tão correta que bloquearam o dinheiro pago pelo cartão do cliente por 120 dias isso é correto?