Não antecipação de recebíveis e retenção de valores por 90 dias
Em réplica
Montes Claros - MG
26/02/2026 às 13:05
ID: 241759059
Sou cliente e faço vendas online. Não comprei a máquina física. Pois meu serviço não precisa. Sou prestador de serviços e sempre simulo a venda baseada no valor que quero recebe no dia seguinte.
Ontem.diz uma venda e simplesmente não quiseram antecipar, mesmo eu cobrando o valor acima. Agora fiz contato e disseram que vai ficar com esse valor e liberar em até 90 dias. Pq o sistema gaz isso. Mas a promessa era de antecipação. Sempr fiz,.prometeram isso e no app tem a opção. Venda agora o LINE e receba amanhã.
Se eu não recebe os valores não posso prestar o serviço. Pois setenta por cento é custo
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:34
Olá, Ademilson!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a importância da sua solicitação e ficamos felizes em ter solucionado o caso da melhor forma possível.
Por sermos uma empresa que entende a necessidade do empreendedor brasileiro, e buscando permanecer como sua principal parceira nos negócios, investimos constantemente em nossos produtos e serviços
. Por esse motivo, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de antecipar suas transações para que as recebam antes do prazo previsto. Tal oferta, por ser um serviço adicional, conta com um conjunto de regras e taxas diferenciados, que podem ser alterados a qualquer momento a depender de análises internas.
Dessa forma, o Link de Pagamento é uma funcionalidade da conta digital da Stone, onde nossos clientes conseguem gerar um link para receber vendas realizadas na modalidade crédito. Por serem vendas à distância sem digitação de senha, elas são um pouco mais sensíveis do que as realizadas através da maquininha. Sendo assim, pode ser aplicada uma garantia em sua antecipação, fazendo com que seus valores sejam enviados de acordo com o prazo de liquidação original.
Apesar disso, essa garantia passa por uma reanálise automática, e em casos de alteração nós enviamos mais informações por e-mail. Nos atendimentos anteriores, pudemos conversar com mais detalhes sobre o seu cadastro e o funcionamento dessas análises em suas vendas.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].
Um grande abraço,
Patrícia e Time Stone.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:40
não resolveram. no próprio app vcs colocam assim: venda hoje e receba amanhã. mas na hora de receber, nada. Não levam a sério. tive prejuízo