NÃO EFETUEM PAGAMENTOS PELO PAGAR ME
Não resolvido
São Gabriel - RS
09/04/2026 às 18:20
ID: 245644167
NÃO EFETUEM PAGAMENTOS PELO PAGAR ME .
Eu quiz começar assim porque esse é o meu conselho para caso alguém esteja lendo essa mensagem e não tenha caido em um [Editado pelo Reclame Aqui] evite de ter o mesmo destino que o meu .
Ontem dia 08/04 eu fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no PIX e a transação ocorreu pelo Pagar Me logo que percebi o que tinha acontecido entrei em contato com o Pagar Me e só hoje 09/04 tive retorno deles . Porém o retorne que tive foi que eles não poderiam estar me informando para onde o meu dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] tinha ido e que eles eram apenas intermediários das transações , alegando que eles tinham que proteger os dados de seus usuários e só com ordem judicial poderiam entregar esses dados, ou seja , a tecnologia deles acaba sendo usada por [Editado pelo Reclame Aqui] e quando ocorre esse tipo de situação eles apenas alegam que são SÓ intermediários e que não podem dizer quem levou seu dinheiro .
Se eu quiser tentar reaver o meu valor terei que procurar um advogado gastar mais tempo e dinheiro para fazer isso , então fica aqui mais uma vez o meu conselho , caso você esteja comprando alguma coisa na internet e topar com um pagamento pelo Pagar Me NÃO EFETUE O PAGAMENTO , vá para outra loja busque outros meios de pagamento ou simplesmente não compre seja o que for porque se você for vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] esse é o suporte que eles te darão.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:42
Olá, Luiz!
Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar o cenário.
O Pagar.me é um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP). Atuamos exclusivamente com o processamento tecnológico das transações entre consumidores e lojas virtuais. Nosso papel é, de fato, similar ao das maquininhas de cartão em lojas físicas: processamos o pagamento, mas a responsabilidade pela venda e entrega é do lojista.
Sobre o impedimento de tratativa: Identificamos que você é o consumidor final e não o titular da conta Pagar.me (que é o estabelecimento vendedor). Em estrito cumprimento às Leis de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de fornecer dados sensíveis, realizar estornos ou discutir detalhes financeiros com quem não é o titular do cadastro em nosso sistema.
Por atuarmos apenas como o meio de pagamento e não participarmos da relação comercial, não possuímos autonomia para cancelar compras ou realizar estornos unilateralmente, pois isso interferiria no contrato entre você e o vendedor.
Dessa forma, a solicitação de reembolso ou cancelamento deve ser feita diretamente com a loja onde o pedido foi realizado, pois somente eles possuem a gestão sobre o pedido e os valores transacionados.
Abraços,
Nina e Equipe Pagar.me
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:25
Basicamente o retorno que tive deles foi o protocolo padrão da empresa , eles alegam ser só um meio de pagamento . Infelizmente a falta de mais metodos de verificação e segurança por parte deles me custou R$ ***** que foram perdidos e provavelmente sem retorno .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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