O que aconteceu
Em 25/09/2026, realizei um Pix de R$ 154,02 referente a uma compra realizada no site Lunna Cosméticos. O produto não foi entregue. A empresa informou que o pedido B17113F2 teria sido enviado pelos Correios, via PAC, e forneceu o código LN967271747BR, porém esse código não é localizado no sistema dos Correios.
Conforme consta no meu comprovante Pix, o pagamento foi destinado a Pagar Me Pagamentos, *****, tendo como instituição do recebedor a Stone Instituição de Pagamento S.A. No comprovante também consta o beneficiário PILOTO AVIATOR, documento *****.
No mesmo dia da transação, comuniquei o ocorrido ao meu banco, informei os indícios de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentei as provas disponíveis, solicitando a recuperação do valor. Posteriormente, o PagBank me informou que a instituição recebedora analisou a contestação e rejeitou a devolução.
Diante disso, solicito à Stone esclarecimentos formais sobre a análise realizada: quais informações foram verificadas, quais documentos foram considerados, qual foi o fundamento para a rejeição e quais providências foram adotadas após a comunicação da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito também a reavaliação da contestação e o ressarcimento dos R$ 154,02, bem como a apuração da conta/beneficiário que recebeu os recursos e de eventual responsabilidade da instituição na [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento, inclusive eventual responsabilidade solidária se juridicamente aplicável ao caso.
Caso não haja solução, encaminharei toda a documentação aos Banco Central, Procon, Ministério Público e autoridades policiais competentes, para apuração dos fatos.
Solicito resposta formal, fundamentada e solução para o ressarcimento do valor.