Stone

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

03/06/2026 às 17:02

ID: 250471417

Sou titular/responsável pelo CNPJ ***** e utilizo a Conta Stone como conta principal do meu grupo econômico, inclusive para pagamentos importantes da empresa, como impostos e obrigações fiscais.

Venho registrar minha insatisfação com uma situação grave envolvendo o pagamento de boletos do DAS Simples Nacional pela Conta Stone.

Realizei o pagamento de um DAS no valor original de R$ 13.998,07, com vencimento em 20/04/2026, referente ao CNPJ *****. O pagamento foi feito pela Conta Stone e, naquele momento, recebi o comprovante de pagamento, o que me deu a segurança de que a obrigação havia sido quitada corretamente. Porém, posteriormente, minha contadora verificou a situação do DAS e identificou que ele constava como não pago. Diante disso, questionei o comprovante junto ao atendimento da Stone e fui informada de que o pagamento havia sido estornado/rejeitado, sem que o boleto tivesse sido efetivamente pago.

Por causa dessa falha, o boleto não foi quitado dentro do prazo e acabou gerando juros e multa.

Ao entrar em contato com o atendimento da Stone, fui orientada pelo próprio time a realizar o pagamento da guia atualizada, já com juros, e enviar o comprovante para que fosse realizado o ressarcimento. Segui exatamente a orientação recebida.

Com isso, paguei a guia atualizada no valor de R$ 15.061,92, tendo um prejuízo de R$ 1.063,85 referente a juros e multa.

Mesmo após seguir a orientação passada pelo atendimento da Stone, o ressarcimento foi negado.

O caso aberto na Stone é o *****, vinculado ao CNPJ *****.

Além desse caso, também houve problema semelhante em outro CNPJ do grupo econômico, *****, referente a um DAS no valor de R$ 6.165,20, que também foi estornado/rejeitado pela Conta Stone. Nesse segundo caso, ainda não realizei novo pagamento justamente porque estou aguardando uma orientação clara e segura da Stone, para não pagar juros novamente e depois ter o ressarcimento negado, como aconteceu no primeiro caso.

O que mais me deixa decepcionada é que eu confiei na Conta Stone e também na orientação da própria Stone. Fui informada de que deveria pagar a guia com juros e enviar o comprovante para seguirem com a solicitação de reembolso. Fiz exatamente isso, mas agora estou ficando com o prejuízo de uma falha que não foi causada por mim.

Utilizo a Conta Stone como conta principal da empresa e sempre tive confiança na instituição. Por isso, espero que esse caso seja tratado com responsabilidade, respeito e urgência.

Diante disso, solicito:

Ressarcimento do valor de R$ 1.063,85, referente aos juros e multa pagos no DAS do CNPJ *****;
Tratativa urgente do segundo boleto, do CNPJ *****, para que eu não tenha novo prejuízo por uma falha no processamento do pagamento;
Uma explicação formal da Stone sobre o motivo dos pagamentos terem sido estornados/rejeitados;
Garantia de que esse tipo de situação não volte a acontecer, principalmente em pagamentos de impostos e obrigações fiscais.

Aguardo uma solução urgente, pois o prejuízo financeiro permanece comigo, mesmo após eu ter seguido exatamente a orientação passada pelo atendimento da Stone.

Em anexo, envio os prints da conversa com o atendimento, os comprovantes de pagamento, o DAS original e a guia atualizada com juros.