Propaganda enganosa e cobrança indevida da maquininha Stone P2

Olá, Julio!

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. A transparência é um dos pilares da nossa cultura, e buscamos sempre esclarecer os pontos levantados pelos nossos clientes, mantendo o nosso compromisso com a segurança de dados.

Entramos em contato por WhatsApp e mensagem privada para solicitar os dados e/ou documentos necessários à validação e seguimento à análise, porém, diante do não envio e/ou recusa das informações solicitadas, não conseguimos seguir. Essa ausência de validação inviabiliza o avanço na tratativa e nos impede legalmente de realizar procedimentos ou fornecer mais detalhes.

Como atuamos no ramo de meios de pagamentos, seguimos rigorosamente as regulamentações aplicáveis ao setor e as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em casos onde o reclamante é um terceiro, não é o titular cadastral, ou não possui as validações necessárias, como seu caso, nossas ações se tornam limitadas, justamente para preservar a segurança das informações.

Reforçamos que todas as medidas tomadas são previstas em nossos Termos de Uso, aceitos no momento de seu credenciamento e disponíveis para consulta em nossa página pública, sendo assim, a Stone, seguindo as regulamentações do Banco Central, preserva as informações de seus clientes, tomando as medidas de prevenção necessárias quando alguma atividade atí[Editado pelo Reclame Aqui] é identificada.

Ainda assim, permanecemos à disposição. Caso deseje prosseguir, basta retornar pelos nossos canais com a documentação ou informações solicitadas para que possamos seguir com o atendimento.

Conta com a gente!

Abraços,
Henrique e Time Stone.