Seguro da loja

Olá, Virginia!

Somos uma empresa que valoriza acima de tudo a experiência do cliente. Por isso, assim que recebemos seu relato, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações, mas não obtivemos sucesso.

Nós da Stone trabalhamos diariamente para que nossos clientes possam aproveitar a nossa parceria da melhor forma possível. Por isso oferecemos o Seguro de Loja, que é um produto que oferece coberturas em casos de imprevistos que podem ocorrer em seus estabelecimentos.

Sempre que nosso cliente solicita a abertura do sinistro, nós acionamos a seguradora responsável pela cobertura do incidente.

Após recebermos o seu caso, iniciamos uma análise cuidadosa junto a seguradora, e apuramos que houve encerramento administrativo do processo de sinistro devido a ausência de documentação obrigatória, que desencadeou irregularidades no processo.

Apesar disso, a fim de dar voz aos nossos clientes, permitimos que novas evidências sejam apresentadas posteriormente, levando assim a uma reanálise do sinistro. Tal tratativa pode ocasionar o aumento do prazo, visto que há novos elementos que precisam ser apurados.

Reforçamos ainda que, a mudança da seguradora para os novos contratos de seguros da Stone não impactou a possibilidade de utilização do produto, uma vez que o tipo de contratação e o plano de cobertura permaneceram os mesmos.

Entraremos em contato ao término da reanálise. Contudo, até o presente momento, a resposta da seguradora permanece a mesma em relação ao sinistro. Caso tenha qualquer dúvida, basta responder a mensagem que enviamos.

Um grande abraço,
Bia e Time Stone.