Stone

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São Paulo - SP

16/02/2022 às 14:30

ID: 138550685

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Olá, no Dia 27/12/******* tivemos infelizmente um incidente em nossa loja, cujo cnpj************* onde acionamos o seguro stone, falamos com o atendente via WhatsApp que em seguida nos encaminhou um e-mail solicitando as documentações necessária para abertura do sinistro.
No dia 28/12/******* encaminhamos para o e-mail as documentações necessária, no dia 30/12 encaminhamos mais um e-mail para saber do andamento do processo, não tivemos nenhuma resposta sobre os fatos e tão pouco o andamento do processo.
No dia 06/01/******* encaminhamos mais um e-mail para termos um posição sobre o sinistro, e no dia 08/01/******* recebemos um e-mail de uma pessoa chama Vick relatando que iria acompanhar nosso caso junto com a seguradora Alfa e que o sistema deles estavam fora do ar por isso não tive resposta desde o dia 27/12/******* ou seja o sistema deles ficou fora do ar por mais de 12 dias, enfim.. Após essa pessoa ter entrado em contato conosco, solicitaram novamente as documentações assim enviada no dia 28/12/*******, sem hesitar enviamos novamente e ficamos aguardando uma posição. Sem contar que marcaram por 3 vezes um perito para ir a loja e não compareceram, após um belo dia me enviaram a mensagem pedindo para receber o perito por que ele estava próximo a região.
No dia 17/01/******* enviamos mais uma vez e-mail para ter uma posição do sinistro e no dia 18/01/******* recebi um e-mail do Felipe Ferreti querendo saber qual era o numero do sinistro, sendo que todos os e-mail desde o principio do dia 28/12/******* estão com copia para ele e demais participantes com o numero do sinistro no corpo do e-mail.
No dia 24/01/******* enviamos mais um e-mail querendo saber de alguma posição, isso sem falar que toda semana falamos com um atendente da stone via WhatsApp, perguntando o por que dessa demora e descaso no atendimento, e a resposta sempre a mesma, estamos pedindo prioridade no seu caso.
Após o e-mail enviado por nós no dia 24/01/******* recebemos o e-mail no dia 04/02/******* de uma pessoa chama Vick que solicitou novamente os mesmo documentos já enviado, sem hesitar encaminhamos novamente tudo o que enviamos anteriormente.
Após o e-mail do dia 04/02/******* toda semana enviamos uma mensagem para saber como está o andamento e infelizmente hoje 16/02/******* não tivemos mais nenhuma resposta desde o dia 04/02/*******, ninguém repode mais..