Solicitação de encerramento de conta ativa indevida da Stone IP S.A.
Respondida
Campinas - SP
20/07/2026 às 17:31
ID: 254383339
Consta conta ativa 30/07/2025 registrado sendo que nunca me relacionei com Stone, isso tem me impedido de dar sequência em um processo que participo, solicito encerramento do mesmo
16.501.555 Stone IP S.A como consta em consulta registrado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:48
Olá, Lucimara!
Na Stone, acreditamos que a cultura e os valores de cada empresa são o alicerce de uma parceria sólida, e a transparência com nossos clientes é inegociável. Por isso, assim que recebemos seu relato, iniciamos uma apuração detalhada para atender prontamente à sua solicitação de encerramento de conta.
Como instituição regulamentada pelo Banco Central, seguimos estritamente a Resolução 96 do BACEN, que estabelece que pedidos de encerramento de contas de pagamento devem ser formalizados pelos canais oficiais de atendimento. Por meio desse procedimento, confirmamos diretamente com você todas as informações necessárias para dar prosseguimento ao processo.
Por fim, ressaltamos que o encerramento também será registrado no Registrato (sistema de controle do Banco Central), respeitando o prazo oficial de atualização desse sistema.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de auxílio adicional, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].
Um grande abraço,
Carol e Time Stone