Solicitação de remoção e inclusão de e-mail para notificações de chargeback não resolvida há quase 1 ano
Resolvido
Santos - SP
14/04/2026 às 12:03
ID: 246011955
Há quase 1 ano solicitei a remoção do meu e-mail do recebimento de notificações de chargeback de uma empresa que administro, e até o momento isso não foi resolvido.
Já foram diversas tentativas de contato ao longo desse período, inclusive com acionamento de gerentes anteriores da conta, sem qualquer solução efetiva.
A situação se agravou recentemente: há quase 30 dias foi solicitada também a inclusão do e-mail da nova responsável pelas tratativas de chargeback, para que ela passe a receber as comunicações e conduzir os casos corretamente.
Até agora, nada foi feito.
Sigo recebendo todos os e-mails de chargeback indevidamente, enquanto a pessoa responsável não está sendo copiada, o que pode, inclusive, prejudicar o andamento e a resolução dos casos da empresa.
É um ajuste simples, operacional, e que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Ressalto que já tentei resolver por diversos canais antes de recorrer ao Reclame Aqui. Inclusive, a equipe da Pagar.me foi a única que demonstrou alguma tentativa de ajuda até agora.
Solicito, com urgência:
A remoção definitiva do meu e-mail das notificações de chargeback
A inclusão do e-mail da nova responsável nas comunicações
Espero uma solução rápida e efetiva, considerando o tempo excessivo que essa demanda já está em aberto.
Obrigada.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:27
Olá, Elisangela!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.
Compreendemos a importância de direcionar as notificações de chargeback para as pessoas responsáveis de forma correta. A atualização de e-mails na nossa régua de comunicação é um processo sensível, pois envolve partes minuciosas do sistema para garantir que dados sigilosos sejam enviados com total segurança e apenas após as validações necessárias.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso e concluirmos todas as etapas de verificação, estamos felizes em confirmar que realizamos o ajuste solicitado, efetuando a remoção do seu e-mail e a inclusão do novo contato em nossas comunicações.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].
Um grande abraço,
Henrique e Time Stone
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 10:46
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Após a proposta apresentada por vocês, realizei a validação por aqui e, aparentemente, o ajuste foi finalmente efetuado corretamente.
No entanto, preciso registrar minha insatisfação com toda a condução desse processo. Estamos falando de uma solicitação operacional simples, que permaneceu sem solução por quase um ano, mesmo após inúmeras tentativas de contato, acionamentos anteriores e diferentes canais de atendimento.
Além disso, a inclusão da nova responsável pelas tratativas de chargeback também demorou excessivamente para ser realizada, mesmo sendo algo essencial para o correto andamento dos casos da empresa.
Sinceramente, causa bastante preocupação perceber que a resolução só ocorreu após a abertura de uma reclamação pública no Reclame Aqui. Todo o desgaste gerado poderia ter sido evitado com um acompanhamento minimamente próximo e eficiente.
Outro ponto que considero muito negativo foi a ausência completa do gerente da conta durante toda a situação. Isso gera insegurança sobre como demandas mais críticas ou urgentes seriam tratadas futuramente.
Já tivemos uma relação muito próxima e positiva com a Stone, então é realmente triste perceber esse distanciamento e a perda de qualidade no suporte ao cliente ao longo do tempo.
De toda forma, agradeço pela conclusão do ajuste e espero sinceramente que situações semelhantes não precisem novamente chegar a esse nível para serem resolvidas.
Boa semana e bom trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9