Stone cobra taxas de transação não recebida e bloqueia conta indevidamente

Question

Realizei uma venda de alguns itens de refrigeração que tenho antigos, para adquirir itens mais novos pois estava negociando um novo ponto de distribuidora de bebidas (meu segmento) eu utilizava a maquininha da Stone junto com a conta.

Realizei a venda e o cliente (um amigo) aceitou pagar as taxas, para que pudesse parcelar na maquininha, eu parcelei na minha maquininha por se tratar de uma venda.

Fui surpreendido por um email da Stone alguns dias depois, bloqueando meu acesso a conta e rescindindo o contrato de uso das maquininhas, não fui notificado sobre isso.
Antes disso no mesmo dia, haviam pedido para enviar o documento do dono do cartão, enviei os dados, enviei um documento com assinatura do mesmo mostrando que estava ciente da transação e concordando.
Enviei documento com foto do títular do cartão adicional.
Demonstrando que não se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Acabei perdendo a oportunidade de trocar os itens para adquirir um novo ponto de comércio por conta disso, o cliente ficou sem os itens usados, a Stone pediu mais de 3 meses para pagar o valor (caso não houvesse chargerback) porém acredito que a Stone não sabe da realidade nacional ao fazer isso comigo e com o cliente que se tratava de uma pessoa física, uma parcela de mais de mil reais sem ter o produto ou valor de volta, ou eu entregar os itens pra ele sem o dinheiro para adquirir novos itens.

Ao final disso, o cliente para não pagar essa parcela absurda sem o produto viu como única alternativa contestar a compra no banco dele, para receber de volta esse valor, recebi um e-mail sobre a contestação e informei novamente o motivo, e que não se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] novamente.

A Stone prosseguiu com o estorno e o cliente teve a compra cancelada.

Porém agora a Stone está tendo a capacidade de me cobrar como dívida em meu CNPJ os valores de taxa dessa transação a qual eu nunca recebi um único centavo.

Falei por telefone com o time de atendimento e nem eles souberam responder o por que disso.

Accepted Answer

Olá, João Lucas!

Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.

Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.

Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.

Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Time Stone.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor