Stone com problema no pix
Resolvido
Fortaleza - CE
19/11/2023 às 10:28
ID: 176099417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Utilizo das maquinetas Stone para recebimento no cartão de crédito. E todos os dias transfiro o dinheiro da conta Stone para a conta da empresa normalmente. Porém hoje dia 17/11/******* por volta das 9:27 fiz um Pix no valor de R$ *******,00 da minha conta Stone para a conta da minha empresa banco Itaú.
O Pix de R$*******,00 foi descontado da conta Stone só que até o momento 10:20 não entrou na minha conta Itaú. Entrei em contato com a Stone por chat. Eles mandam uma msg automática, alegando instabilidade no sistema e eu prossigo para falar com atendente,porém nunca dá certo.
Não tenho retorno deles para saber se realmente vai dar certo ou eles irão extornar o Pix para conta Stone .
O ruim de banco digital é que ficamos sem suporte quando precisamos .enfim quero a solução do problema pois preciso do dinheiro para trabalhar
Meus contatos
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*******
CNPJ: 48.*******.*******/*******56
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 09:59
Olá!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com os clientes.
Por sermos uma empresa do Meio de Pagamentos, precisamos seguir uma série de regulamentações a fim de estarmos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, quando o reclamante em questão não se trata do titular, nossas ações se tornam limitadas, pois é necessário sua autorização para seguirmos na realização de procedimentos.
Apesar disso, em casos como o relatado, buscando auxiliar nossos clientes, criamos o aplicativo Stone como uma ferramenta para facilitar a gestão do empreendedor brasileiro. Onde, através da conta digital, é possível realizar transações e pagamentos de forma simples.
Diante disso, reforçamos as orientações passadas em nosso contato e garantimos permanecer sempre à disposição.
Abraços,
Raquel e Time Stone.
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 09:18
Caso resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8