Stone

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São João del Rei - MG

28/05/2025 às 12:17

ID: 218222515

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Sou cliente da Stone ha 3 anos ,porem decidir me desligar, fazendo o cancelamento(uma vez que o contrato inicial é 1 ano),porem para minha surpresa foi me falado que assinei uma renovação de contrato e teria que pagar uma multa de 50,00 dos meses restante de contrato.Vi que aqui nessa plataforma tiveram outras ocasioes similares ,que parece ser uma prática abusiva e corriqueira da empresa.Na verdade o que de fato aconteceu foi que me ofereceram uma manuntençao de taxa,pois havia subido de 1 ano para outro ,sem ser falado que havia fidelidade,so foi falado que seria uma manuntenção de taxa de acordo com o contrato feito ha 3 anos dando continuidade ao mesmo,porem hora nenhuma foi falado em um novo contrato de fidelidade ABSURDO.Eles aumentam a taxa depois de um ano pra vc requerer a mesma taxa do inicio de contrato eles elaboram um contrato de fidelidade obscuro novamente para o cliente ficar preso a empresa.Para completar a atendente do telefone foi um desastre,pois eu estava nervoso com toda situação absurda e ela falava palavras treinadas e não resolvia,e eu insistia e a conversa não levava a lugar nenhum,alem de tudo a atendente ***** chegou a gritar(pois eu estava nervoso tbm) e ela tratando com ironia ao mesmo tempo(despreparo total),alem de tudo desligou o telefone na minha cara e me negou o protocolo de atendimento(Negar um protocolo ao cliente, sem uma justificativa legítima, fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Especificamente, o artigo 39, inciso IX, considera essa conduta como prática abusiva. ).Foi um fiasco o atendimento,ainda insisti para resolvermos sem transtorno,pois fere inumeros codigos do consumidor,alem de um contrato que não teve minha anuÊncia e posso dizer que fui enganado,pois eles fizeram um novo contrato para manter as taxa ,sem falar que era um novo contrato e sem falar que teria fidelidade.ENTÃO FIQUE O ALERTA COM STONE,PORQUE VEJO QUE NÃO É UM CASO ISOLADO.Espero que resolva a minha situação para poder ter aquela ideia inicial que a Stone é uma empresa seria que respeita seus cliente,pq a experiencia final ta sendo das piores que ja tive.

a ligação que foi me negado o numero protocolo foi com a ***** as 9:33 dia 28/05/2025 no telefone ***** inicialmente falando com minha esposa ***** e depois comigo,desligando na minha cara apos gritar comigo e assim negando o numero de protocolo,inclusive vcs devem ter a gravação da ligação que vou requerer ela tbm