Stone não resolve [Editado pelo Reclame Aqui] após furto de celular e mantém cobrança de operação não reconhecida
Não respondida
Barueri - SP
03/09/2026 às 22:09
ID: 258185363
Stone não resolve [Editado pelo Reclame Aqui] após furto de celular e mantém cobrança de operação não reconhecida
Fui vítima de furto do meu celular (iPhone 17), conforme Boletim de Ocorrência já apresentado à Stone. Após o furto, foram realizadas operações que não reconheço, incluindo utilização de limite de crédito e um Pix.
Na ocasião, eu possuía R$ 900,00 de saldo próprio em conta e um limite de R$ 3.000,00. Após o furto, foi realizada uma operação de R$ 3.900,00, exatamente a soma do meu saldo com o limite, mediante Pix para *****, empresa que possui conta dentro da própria Stone.
Não reconheço o Pix, não autorizei a utilização do limite e jamais realizei essa operação.
Meu histórico demonstra que meus Pix habituais são destinados à minha própria empresa, TG Minimercados CNPJ 58.028.773/0001-66, não havendo qualquer relação com o destinatário da operação [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, a empresa destinatária havia sido constituída poucos dias antes do ocorrido, fato que solicitei expressamente que fosse investigado pela Stone.
A [Editado pelo Reclame Aqui] foi formalmente contestada pelos canais oficiais da Stone, inclusive SAC e Ouvidoria, pelos protocolos ***** (12/08/2026), ***** (27/08/2026) e posteriormente *****, além de novo contato em 02/09/2026.
Os dois primeiros protocolos não foram respondidos dentro do prazo informado pela própria instituição. Somente após diversas tentativas e três ligações a Stone finalmente apresentou uma resposta.
A resposta, porém, foi totalmente insuficiente. A Stone limitou-se a informar que não identificamos nenhuma irregularidade por parte da Stone na contratação do crédito ou nas transações efetuadas e que o limite da conta foi utilizado a partir do dispositivo vinculado.
Isso não comprova que fui eu quem realizou as operações e não responde aos fatos apresentados: furto do aparelho, operação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui], utilização integral do limite, Pix imediatamente posterior no valor exato de R$ 3.900,00 e destinatário com conta na própria Stone.
Além disso, após a [Editado pelo Reclame Aqui], a Stone disponibilizou novo limite de R$ 1.800,00, que nunca solicitei. Também não solicitei o limite original de R$ 3.000,00. Não quero qualquer limite de crédito disponibilizado pela Stone sem minha solicitação.
Para piorar, houve débito referente ao pagamento mínimo da operação [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo estando a dívida formalmente contestada.
Solicito a solução imediata:
1. Estorno integral do Pix de R$ 3.900,00;
2. Restituição dos R$ 900,00 de recursos próprios e reversão dos R$ 3.000,00 de limite utilizados [Editado pelo Reclame Aqui]mente;
3. Devolução de qualquer valor já debitado referente ao pagamento mínimo;
4. Cancelamento de juros, encargos e demais cobranças relacionadas à operação;
5. Cancelamento de todos os limites de crédito que não solicitei;
6. Investigação da conta destinatária, incluindo sua data de abertura, movimentações e eventual comportamento atípico;
7. Apresentação dos elementos concretos utilizados pela Stone para concluir que as operações foram legítimas.
Já forneci os documentos e informações necessários para demonstrar a [Editado pelo Reclame Aqui]. Considero inadequado que a Stone simplesmente mantenha a cobrança e encerre a contestação sem analisar efetivamente as circunstâncias apresentadas.
Aguardo uma solução definitiva. Caso contrário, prosseguirei com a reclamação junto ao Banco Central e adotarei as medidas judiciais cabíveis.